一、背景

随着电子信息技术的发展与应用的全民普及,如何运用互联网信息技术提高医疗美容机构乃至整个医疗行业的服务质量和服务效率,是医院和医疗卫生管理机构急需考虑和解决的问题。

医疗美容信息化与服务水平已成为医疗美容机构生存和持续发展的最紧要问题。医疗美容信息化不仅限于医疗美容机构自身的声誉和影响,也关系到卫生系统的公众影响问题,特别是患者的身心健康和生命安全问题。因此,医疗美容信息化工作是医疗美容机构健康发展中不可缺少的环节,有效的医疗美容质量管理十分重要。

行心医美管理系统具有安全性、先进性、开放性、可扩充性、可维护性的原则,根据目前美容整形行业业务实际运作情况,并充分考虑今后业务发展需要,开发出一套完善的适用于美容整形机构性质的管理解决方案。行心医美管理系统希望为国内美容整形行业的信息化提供有效的管理工具,提升美容整形管理整个过程和资源的管理。提升整形机构与外界合作伙伴的交流效率,提高企业形象以及服务质量,降低运营总体成本。

二、需求分析

随着医院业务规模的扩大,营销网络的增加,随之而来的就是总部与这些分支机构、分销网络的统一协调和管理,传统的电话传真方式虽然比较熟悉或方便,但是受限于电话线路及人力配给,将难于配合庞大的信息沟通的需求。

新客户的建档立案和老客户的回访管理是医美医院的重要部分,医院经营的历史越长,就越需要对客户的资料进行妥善管理。

如何提高销售人员的反应速度,为客户快速准地提供优质的服务,是目前整形业竞争中销售成功的关键因素。

发展医院的核心价值,学习先进经验,展开对客户的上门直销,改善商业流程,提高运作效率,增加与客户、供应商、合作伙伴之间的互动,将为医院保持长远的竞争动力。

三、解决方案

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四、系统展示

医院管理系统:主要是为医院管理会员基本信息,生成医院床位分析报表,管理医院耗材/药品进销存情况,向医院提供信息化安全的工作环境。

病人诊疗流程:向并提供线上/其他预约流程,也支持病人在线上跟咨询师进行咨询,为医院提供了住院管理和医生工作站模块。

手术管理系统:提供了手术申请单,预约管理,主理和助理美容师登记,手术消费管理,消单划扣,领料,记账管理,手术病历:术前准备、术后跟进等等。

病案管理系统:病案首页的生成,可补充录入。提供借阅管理(借阅权限,借阅申请,借阅审批)。分析报表(月报、季报、年报)等、首页打印、疾病编码管理,并可对病历进行主题分析(医疗行为、合理用药和费用等)并产出分析报告。

CRM客户关系管理:支持管理客户资料管理、联系人管理、市场活动信息管理;基于云存储和云技术,支持分店连锁数据共享进行单点登录;系统支持客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户价值分析、客户趋势分析、客户产品分析、客户促销分析。

医患沟通系统:医生可以通过诊前互动沟通,诊中视频沟通,诊后随诊沟通等模块让病人了解手术内容,降低术前心理压力。

公众号/APP系统:支持线上营销,提高医院品牌形象,系统提供线上预约,可以让病人足不出户就可以在线预约挂号、在线问诊、满意度调查等功能,减少候诊排队,扫描二维码关注即可绑定客人与店的关系,实现每个店向自己的会员精准推送信息,总部可以全国推送。支持预约、健康教育、个人查询等功能。

支付管理系统:支持支付宝、微信支付、消费券支付,支持店内线下支付,线上多级提成系统;也支持线上由总部统一收款,线下统一分配的模式。

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个人健康档案


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会员管理界面

 

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团队管理界面


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诊前咨询界面

 

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回访管理界面