工匠精神在身边丨肖建稳

2018-09-25 16:37:33 阅读

导语:企业技术的创新不仅源于专家和工程师的功劳,也源于工匠的努力,他们在企业中发挥着极其重要的作用。好的工匠能从重复性工作中发现问题,不断改进生产技术,获得企业与同事的一致好评!

 

====优秀员工风采====

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肖建稳

一位95后,今年21岁,

2018年3

大学毕业之时加入行心,

主要工作

是负责HIS系统实施与售后客服

 

====工作写照====


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====领导荐言====

 

从入职到现在肖建稳在成长方面, 业务方面从不知如何沟通处理问题到能够指导培训新入职的客服实施同事。身兼数职,在轮岗客服期间,负责岭南项目,经常需要在客服职位期间出差到岭南进行项目实施,周末主动加班完成天津需求的测试与沟通,确保项目的进展与执行。

在完成自己工作任务的前提下,协助商务部门同事进行录制视频,培训演示。在轮岗客服期间,在客户问题较多,顶住巨大压力抗压能力强,服从部门的加班安排,任劳任怨。工作效率不断提升,从一个小白默默成长为能够撑起客服实施部门的顶梁柱。同事之间互帮互助,不断进行沟通协调,有责任心!顶住压力,砥砺前行,工匠精神在他的行动中践行

 

====对话工匠====


Q:建稳,谈谈你入职行心公司的感受?

肖建稳:我入职公司已经有四个月了,从实施到轮岗客服,需要感谢开发大佬和数据大佬们,不厌其烦的帮忙解决问题,也感谢客服部的大佬艳慧姐教会我很多,感恩,当然还有实施部的大佬,语文老师敏霞大佬检查我们的项目周报告日报,以及项目的跟进情况,我将继续努力做好接下来的项目实施工作


Q:你认为上线和实施HIS系统的难点在于什么,你如何解决?

肖建稳:医院信息管理系统上线与实施是一件复杂而且艰巨的项目。难点在于医疗流程业务复杂、客户需求挖掘难和个性化需求多、客户,及开发人员支持力度跟不上,沟通难,进度慢,返工多,BUG多。因此,如何做到标准化上线和实施就是考验实施人员的基本功了。

首先,很感谢公司在安排我负责项目实施前,先让我进入售后客服工作,这非常有利于我学习如何跟客户沟通产品上线后会遇到的种种问题,进一步熟悉公司的产品和流程,为真正的上线和实施HIS系统打好基础。其次,就是通过公司的知识库寻找解决方案,包括HIS系统、行心云、养老系统、医联体系统等产品的相关问题、相关文档、相关视频及操作说明。


Q:你在上线过程中,给医护工作人员培训系统操作时是否感到紧张?是怎样克服紧张心理的?

肖建稳:是会有点小紧张的,老是担心讲得不够流畅、不够清晰,担心他们不能真正熟悉使用HIS系统的各个模块,从而影响到他们认可和接纳我们公司的产品、上线的效率。因此,在培训前我只能花更多的时间学习这个系统,熟悉和掌握这个系统,更深入地理解这个系统,把每一次介绍和讲解当成是对学习成果的检验,慢慢地情绪放松下来,不再那么紧张。经过很多次的讲解和介绍,我从容自如了很多。


Q:你认为系统成功上线的助力是什么?

肖建稳:在系统实施过程中,我认为系统成功上线的助力是始终鼓励用户充分参与,培训重点就在于少数用户精英——骨干。重视骨干培训,医院人多部门多,人山人海,抓住重点就是抓住骨干。骨干要培训控制好,骨干培训关系到需求确定、流程测试、推广培训、上线等环节,他们的熟悉会带动其他人,包括项目经理自己也会被一位充分参与的骨干所感染和调动。


Q:最后,请谈谈你是如何理解工匠精神?

肖建稳:工匠精神,是指工匠对自己的产品精雕细琢,精益求精、更完美的精神理念。工匠精神,对于现阶段的我来说,理解得并没有那么深刻,我觉得在工作中对待每一个任务的时候,都应该保持着紧密的思维和负责任的态度去完成它,无论这个任务是简单还是繁琐,它都会给你不一样收获和体验。我们经常听说一千个读者就有一千个哈姆雷特,每个人思考的方式都不尽相同,所以往往一个问题会有很多种的解决办法,我们应该采取适合自己的并且较为高效的方法去做好每一件事。