今日上线丨行心科技知识库,值得您了解!

2018-10-29 17:04:50 阅读

科技发展的核心在于提升效率,改造流程。互联网的出现将极大程度提高HIS服务效率、降低实施成本。在互联网科技时代的变革时代,一个企业的知识库建设是非常有必要的,知识和经验的传承能让新人更快更好融入企业,为客户提供更加专业、快捷的服务。


互联网企业建设知识库三大难题


第一,如何采集和输出知识,将工程师和客户的个人隐性知识转化为公司的显性知识。知识可分为显性知识和隐性知识,显性知识指可以用文字、数字、图形等清楚表达的知识,如进场通知书、项目计划、方案等;隐性知识指高度个性化、只可意会不可言传的知识,如常见问题、系统设置等,它体现在实施服务的每一个做法和细节中。


第二,如何使知识管理不成为工程师的负担。很多工程师不愿意进行知识管理,原因在于工程师的业务工作已经很繁重,而知识管理和工作是“两张皮”,如果在工作之外额外增加知识管理的任务,会给他们造成很大的压力。


第三,如何说服并激励工程师分享知识


首先,工程师没法在短时间内看到知识管理为工作带来的成果和好处,就很难认可知识管理的必要性;


其次,有些工程师习惯于“单打独斗”、“各自为战”的工作方式,没有合作自然就没有分享的欲望;


再次,工程师之间竞争的状态使得他们不愿分享经验技能,唯恐削弱个人独特的竞争力。


行心科技知识库建设“四部曲”


我们正在用企业信息化走在了行业的前面,智慧OA系统建设启动,我们要率先完成了互联网+HIS的基础设施的建设,我们OA要集成“流程管理+分析决策+专业服务”于一体,将可视化、物联网和商业智能三大前沿技术融入每一个模块,提高工程师专业判断的准确度,提高团队成员的参与度,提高管理规范化,增强客户享受专业服务的满意度。


1、知识深加工

先借助经验,再依赖创新,面向业务,对各种文档、知识点进行实用性、精准化的梳理,做足文章。知识库包括:行心五大产品模块(HIS系统、行心云、养老系统、医联体系统、移动医疗)、公司与部门文档、代理商知识库、客户方案资料、常见问题库、系统知识点、功能点及测试用例等。


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产品知识库


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HIS系统知识点、功能点及测试用例


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行心百科词汇


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常见问题库


2、检索系统

基于互联网的知识库搜索引擎,通过智能化应答的无人守候系统+人工坐席,完成公司工程师和用户的连接。我们建设一个统一的服务网络平台,客户遇到了软件使用和业务知识方面的问题都可以到这个平台来寻求帮助,让用户在需要时都能获得精准、及时和有效的专业知识服务。


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行心搜索


3、在线培训

在线上授课与学习;基于移动社群建设与自媒体构建的客户粉丝群;基于朋友圈与微信好友的营销与推广;基于直播技术,培训以线上线下连动的方式进行,当在线集结大量粉丝时,可开展在线课堂。


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行心在线培训


4、反哺标准化建设

随着时间的推移,大量的客户和服务请求对我们知识库和产品都提出更高的要求,迫使我们不断的完善产品和后台知识库。服务的案例和知识库大数据即将形成,服务逐渐互联网化,这意味未来也有可能进入人工智能(自助式服务和实施安装),产品标准化和管理标准化也可以逐渐完善了。


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行心云公众号受理客户问题


当然,这是一个追求完美但无止境的过程,必然是一个先易后难、由表及里、由工具到内容、由产品到生产方式的递进过程,直至行业最终将被颠覆。

 

延伸阅读:

1、行心合作伙伴服务系统

支持合作伙伴了解和使用行心知识库、行心培训、疑难问题解决、产品询价及系统版本下载等业务。

系统入口:https://oa.xyhis.com/CustomerService/CustomerLogin.aspx


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2、行心云公众号

支持客户了解最新行业资讯,绑定客户信息、进入行心搜索查找系统使用常见问题,当问题不能解决时请求援助。


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行心云公众号界面

                   

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手机版行心搜索


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搜索常见问题解决方法


                 

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请求援助