《我的医养信息化之路》之O:主人公介绍

2021-01-07 09:13:34 【his_his系统_emr电子病历_医院信息管理系统_养老系统】-行心医疗云 阅读

我是一名医生,学医八年,规培三年。我爱好钻研,乐于思考,热爱本行,怀着“悬壶济世、救死扶伤”的初心投入到医生行业,努力学习医疗技术,孜孜不倦,兢兢业业,已小有名气。但我发现在体制内医院的工作是成就与付出不匹配的,太累、太委屈。而最为令人失望的,我们医疗人在这条医疗技术之路看不到希望,看不到尽头——病人越看越多,医生越来越累;病人看病越来越难、越来越贵、越来越苦,而国家的医保也负担越来越重。造成病人不开心、医生不开心、领导们也不开心。从业以来,我们准守希波克拉底誓言(医生宣言),一生奉献给人类,尊重生命,提供最高水准的医疗服务。我觉得医疗水准的进步应该是病人越来越少,医生越来越轻松才对。不管是国家的目标,还是医生的目标,我们的共同目标都应该是让病人变少,医生变少。我经常开玩笑跟别人说,如果GDP是国家经济指标的衡量指标,那么,医生数量和工作量是国家医疗改革的衡量指标。现在医生越来越多,越来越忙,本身就不是好事,是我们走了错误的方向,我们以为医疗技术越好,医院越多,病人就越少,那是错误的。因此,我反思我们做错了什么?

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直到我了解传统文化开始,心中的答案徐徐揭开。我参加了一期江西中医药大学的《解说黄帝内经》公开课,从古人身上学习到养生智慧和传统文化,这个巨著为我打开博大精深的生命科学之门。由此入门我学习了中医和传统文化。这个学习过程让我认识到,天人合一,宇宙有多大,人体结构就有多大。宇宙如此之大你研究不完,我们自己身体你也研究不完。如此看来,大道还是要至简,从整体去看,人体本身就是一个阴阳平衡的整体,阴阳失衡就是病,要防病治病的根本就是维持阴阳平衡。这种阴阳整体的智慧是一种独特的思维,一种精妙无比的思维,你可以在任何领域运用这种思维。我完全认同扁鹊说的“上医治未病,中医治己病,下医治大病”的观点,要控制疾病的增长,减少病人数量,让医生越来越轻松,我们只有做好基层疾病的防治工作才能解决问题。医院本身是治疗疑难杂症的,治疗大病的,靠大医院和好医生去解决问题是无法解决的。可惜的是,现在医院、病人、国家好像都没有意识到这个问题的严重性,而一直在加强医院的诊治能力,一直在泥潭里面挣扎。虽然我们也看到一点成绩,例如医保控费系统压低医院的收费,集中采购降低了药品、材料成本,信息化系统也提高了医院效率和降低运营成本,但这些方法始终是治标不治本,真正的治本方案应该是最近国家提出的“强基层”、“分级诊疗”、“大病不出县”、“医共体”等政策。所以,我希望以自己医生的身份,去探索和实践一条“控制疾病,高效防治”的有效方法,刚好也是响应了国家的“多点执业”的号召,我于是申请主动走了出来,但因为遇到医院单位的阻挠,我干脆辞职出来开诊所,我打算自己去摸索一种新的行业模式,也算是完成自己作为医生的使命和初心,也当成是给国家做一点应有的贡献吧。
    因为我自己有技术,对人真诚,服务态度好,长期信赖我的病人不少,他们转介绍很多优质的客人过来,所以诊所开业以来一直有稳定的客源和资金收入,比较顺利,没有遇到很大困难,生活无忧。对于刚刚跳出来单干的我来说,这是一种很大的鼓舞和激励,于是我开始盘算扩大经营,一下子租了2层楼,1000多平方,购置了一些设备,招聘和培训医护与行政人员,准备突破个体诊所的瓶颈,往机构运营的方向发展。

但万事开头难,我离开自己习惯多年的舒适区,重新走入一个新的领域是不容易的。个人的转型是要经历痛苦期的,从个人诊所到机构运营的过程是漫长的,首先是学习和蜕变的痛苦,其次是资源不充足,再次是内外关系方面的问题。医生作为技术人员,一旦投身于实体的经营,马上发现你的知识面是远远不够的,要学习的东西实在太多了,除了人际关系、人际沟通方面,最为关键的,是机构运营管理方面,包括人事、营销、服务、技术、财务、行政等方面的持续经营和发展,消耗我大部分的时间精力,搞不好时压力山大。我年轻时候喜欢的一首歌是齐秦的《外面的世界》,有一句歌词是“外面的世界很精彩,外面的世界很无奈”,恰好是我那时生活的真实写照,求之不得,进退两难。在这个过程中,我拿自己的房产贷款了很多次用去救急,幸运的是,我最后还是熬过来了。

     经过大半年的折腾,梳理关系,耐心沟通,等待机会,我把政商关系、机构资质申请、招兵买马、软件硬件等准备工作慢慢的都搞定了。之后我在咨询公司和信息化公司的帮助下,投入大部分精力和资金在企业经营,在精细化管理和长远战略发展上下功夫,尤其是在企业系统方面,即组织分工、奖罚制度、流程规范化、信息系统等方面潜心经营,不断调整,不断改善,全部无纸化办公,按系统流程办事,每一个步骤都有系统提示和数据记录,我们机构把医疗技术和服务客人的流程标准化,容易统计和追溯,井井有条。所谓一分耕耘一分收获,心在哪里成绩就在哪里,经过我踏踏实实的、一步一个脚印的用心经营和发展,企业的基础稳健了,自然人脉关系、品牌口碑、人才团队、制度流程等也一步步的成熟。现在,我终于解放了,实现了财富自由和时间自由,车子房子也多了几套,除了投资我每年还有剩余的钱可以捐赠给当地的养老院和学校。感受到了“先苦后甜”的前人智慧。

     在个人没有太多压力的情况下,我不忘初心,而且变得更加勇猛向前。我们继续与行心医养云合作,由行心公司提供信息化咨询顾问服务和软件系统,在行心的帮助下,借助高科技技术,我从基础医疗出发,结合政府政策导向和社区老人实际情况,搭建全新的医养结合体系,引入基层快速检测设备,引入高科技智能化居家监测设备,引入康复技术、人才和设备,把全科医生知识与中医诊疗技术结合,开展机构服务与上门服务相结合的服务模式。我们以云技术为核心打通线上线下、远程医疗、多向转诊的服务体系,对接第三方平台进行互联互通、协同业务,我们不断的积累、进步,永不停息地改善。经过多年积累,条件成熟以后我把我们机构的成功模式推介给其他机构,把我们的成功经验复制出去,于是我成立了连锁集团公司,搭建了一个平台,把我们管理的标准化、知识的标准化,工具标准化,从而让加盟机构降低运营成本,更快速的发展,提升顾客满意度。信息化系统建设取得很好的效果,在此再次感谢行心公司长期的伴随、耐心的帮助和无私的奉献,他们给予我们其他机构管理的优秀案例,以及其固化在系统流程的使用经验和说明书,对我们这些外行人来说,从软件入手去借鉴别人的成功经验,有抛砖引玉的作用,起到“他山之石可以攻玉”的奇效。

      随着加盟的基层社区医院、诊所、健康机构的数量增多,我们的运营体系也更加庞大了,从服务单一化变成多元化经营,我们集团建立了学校去培养医生、护士、健康管理师、行政管理等方面的人才,我们收购了一些供应商来保证我们的产品质量,我们还联合了商城、旅游网、内容网站以丰富健康人群的生活内容,最重要的举措是,我们跟保险公司和医保部门合作,采用了积分制和时间银行建立了老人虚拟社区,把健康教育、生命科学融入到他们的生活当中,我们花钱资助和鼓励他们正确的生活行为,鼓励他们培养良好的健康生活习惯,保持良好的人生观和心态,减少他们发病的机会,从而达到多赢的局面。在我们服务过的区域,病人分类和服务等级更加明确和规范化,大病发病率得到控制,总体医疗费用更加低,病人群众的满意度很高,政府对我们的评估和支持也很高。我终于盼到这一天,我实践了我多年前所立下的誓言,实现了我多年的梦想。
        生命在于折腾,如果我们不忘初心,为梦想前行,用心做好每一件事情,坚持不懈,我们总会有实现理想的一天。——为梦想而活着!因为相信,所以看见!