《我的医养信息化之路》之五:排班、预约挂号与前台管理

2021-01-13 17:45:52 【his_his系统_emr电子病历_医院信息管理系统_养老系统】-行心医疗云 阅读

上一章提到的一卡通与基础资料收集工作完成并导入以后,我的诊所管理系统可以正式启用。系统使用的第一步应当是排班,包括医生门诊日排班和医生周排班。其次,预约挂号与前台管理。对于我的诊所而言,预约挂号与前台管理是否人性化、便利化,直接决定了患者对诊所医疗服务的第一印象,因此这个工作不容忽视,在往后的诊疗服务过程中,你会发现预约挂号与前台管理功能对诊所和医生开展诊疗工作至关重要。    

随着移动网+医疗信息化的高速发展,人们的就医方式和习惯也发生了翻天覆地的变化。首当其冲的就是看病第一步——咨询和挂号。病人希望在家中通过手机、微信公众号、网站或自助终端即可进行咨询预约,轻松获取诊前、诊后与指定医生互动咨询,咨询过后便可准确挂号,避免挂错就医科室。预约成功并到达诊所后,患者持就诊卡到前台导诊台或自助终端输人帐号密码,就可快速打印挂号单并提示就诊流程,缩短看病就医的时间。

我通过诊所前台管理系统与医生工作站的互联互通、信息共享,诊所医生登录工作站后即可查询今日病人信息,包括患者资料、就诊情况、预约情况、检查检验报告等,对患者病情有充分了解并做好相应准备,减少医生与患者信息不对称,提高疾病诊疗的准确率和效率,减少医疗差错,最终增强诊所的核心竞争力,使我诊所在日趋激烈的医疗市场竞争中求得生存和发展。

一、医护人员排班

排班系统就是支持医护人员每天的上班排班,根据医生情况安排每日的就诊时间、就诊诊室等,这个作用既是内部的管理需要,也是向公众发布的信息。我完成医生排班后,系统能将排班信息发布到诊所门户网站和挂号机上显示。我诊所通过液晶一体机多屏显示方式,将医生、专家及医护人员等信息全自动显示,内容可以随时更新,患者在“医生信息显示屏”实时查询医生详细的出诊信息,了解医生所剩余的挂号数量,可根据个人情况进行挂号。医生排班信息可布置在我诊所的挂号大厅、门诊候诊区、各楼梯口,起到提示患者,起到导诊作用,改善我诊所就医环境的作用。 

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若医生临时停诊,排班信息能及时更新,已预约该医生的患者能及时从手机推送的信息得到通知。同时我也可以通过排班模块及时知悉每日医院看诊医生的信息,更好的进行诊所管理和监督工作。

医生排班系统包括医生门诊日排班、医生周排班模板、整月排班。排班设置内容有:所属诊所、诊室、班次、限号、医生、日期、时间段、挂号号源、预约号源。



排班系统是否支持诊所管理员移动排班?


支持。管理人员能通过平板登录系统中的排班模块,根据医生情况安排每日的就诊时间、就诊诊室等;完成安排后,能将排班信息发布到医院门户和挂号机上显示。



二、预约挂号

预约挂号系统通过连接LCD屏和微信公众号显示诊所科室当天出诊的医生动态,方便病人选择就诊;实现网络挂号资源共享,预约和挂号信息与其他平台共享。加快病人诊疗流程,减少病人排队等候时间。

患者可以通过网上预约挂号、挂号大厅自助预约、APP或微信公众号等模式进行挂号,挂号时也可以在线问诊,与我们客服人员进行沟通。对于不会用手机的长者,服务人员可以代挂号。患者通过一卡通系统绑定个人信息到公众号等方式,实现病人数据准确唯一识别。在诊所现场挂号时,若系统已保存患者个人电子档案,则直接通过搜索档案编号、姓名、电话或身份证提取加载患者信息,工作人员只需再勾选患者将要预约的医生、科室、挂号类别、挂号时间即可快速预约挂号,无需再次录入患者信息。



移动医疗微信应用(含挂号预约、缴费充值、查看报告、呼叫)优势有哪些?


1、支持医院介绍,医院动态,科室介绍、健康教育等,支持在线的咨询互动和预约挂号,以及在线查询个人检查报告或病历。官方网站与微网站同步更新,嵌入到医院微信公众号中。

 2、支持APP、微信同步开发,支持与第三方移动医疗平台进行对接接口。

3、医疗机构、患者、物流中心和配送中心联为一体,实现线上线下全部对接。

4、支持人工预约和在线预约,特色专科和优质医生自由选择。

5、支持多种移动终端设备,居民可使用IOS手机、安卓手机、笔记本电脑、IPAD等下载运行APP软件,轻松获取医院的服务。

6、建立完整、连续的健康管理云档案,实时动态存取,实现精准诊疗。


三、前台管理

前台管理系统除以上提到的医生排班、预约挂号外,还提供居民健康档案、病人查询、收银台、药房发药、回访管理、会员管理、记账管理、护士执行单、收费单据查询、打印模板设置等功能模块帮助诊所前台工作人员完成诊所前台运营。

1、居民健康档案

居民电子健康档案能够大大减轻前台人员为居民建档的压力,诊所之前采用纸质文件建立原始档,十分不方便使用调阅,而且更新难、查找慢,成为了所谓的“死档”。通过使用诊所管理系统后,居民健康档案可以实现在全诊所范围内共享和传输,大大方便了健康档案的使用,提高了建档质量和效率,变成快捷方便的“活档”。

该模块主要通过录入病人基本信息建立患者在诊所的电子健康档案,包括姓名、性别、身份证号码、出生年月、地址、医保编码、手机号码、既往史等。也可以上传病人图片、病人是否为特殊病人、是否已定点等信息。居民健康档案为诊所开展预约挂号、门诊就诊业务提供基础信息工作。

2、收银台

收银台是直接面向门诊病人服务的重要工具,减少病人排队时间,提高收费工作的效率和服务质量,减轻收费人员的工作强度,优化并执行诊所财务监督制度的流程。

诊所系统中的收银台模块支持前台收费人员对已就诊的病人进行收费,也可以直接开收费项目进行收费操作。包括:查找、保存、收费、作废单据、打印收费单据、单据重打、审核、取消审核等。收费人员可选择未收费病人进行开收费项目保存和直接收费结算、打印收费单据;对已收费病人进行审核、取消审核、重打单据和作废单据等的操作。

3、病人查询

如何实现医护人员随时随地查询患者基本情况、患者就诊信息、患者治疗方案、护理记录、缴费明细等信息,是诊所管理亟需解决的问题。诊所系统中的病人查询模块可实现信息查看的移动性、即时性、准确性,将为诊所带来更高的工作效率、更安全的护理治疗。

我和诊所医生可通过查询自己所负责病人的相关信息,如电子病历、医嘱信息、历史治疗方案等。方便医生综合了解病人信息,合理制定下一步治疗方案,提升医生的工作效率及治疗水平。诊所护士及前台工作人员通过病人信息查询,也可以更快地查看医嘱任务信息,合理规划具体医嘱执行时间,提升护理质量。

此外,我通过病人信息查询可及时掌握和了解诊所的病人类别、病人来源、就诊医生、就诊状态、登记状态等,科学判断诊所服务病人的工作状态和效率,方便我更高效地进行科室调配、医护人员排班、绩效考核等管理工作。

结语

传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。而诊所要生存、要发展,必须根本转变传统的医疗服务模式,在“客户服务”上大练内功,诊所的服务流程必须充分考虑病人的利益,优化流程,为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。

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预约挂号和前台管理以构建和谐医患关系为导向,深化“以病人为中心”的服务宗旨;以提高诊所医疗服务水平、改善患者就医体验为重点,强化主动服务意识,规范服务行为,改善服务态度,提高服务质量,确保医疗工作有序开展,营造更好的诊所质量和服务文化。

作为诊所管理者我十分明白,在花费各种心思找来新客户的同时,更应加强提高对患者的接待服务能力。前台管理可以有效帮助诊所抓住“健康中国”时机不断提升自己的品牌形象,并以此为发展契机,对诊所的未来进行重新规划定位,树立良好的口碑,及时向社会公众推广诊所的服务精神、发展理念和品牌意识,越来越显得尤为重要。