《我的医养信息化之路》之二十四:导诊与排队叫号

2021-06-15 17:00:56 【his_his系统_emr电子病历_医院信息管理系统_养老系统】-行心医疗云 阅读

今天端午节放假,同时遇到疫情期间政府呼吁少出门,“难得”有一天时间陪伴家里人,宅在家里也不错。不是吗?当眼睛看着窗外如丝的细雨,手里拿着粽子,嘴里回味着儿时的味道,还加上现代化加工的清甜的蜜桃苏打水,还有周围是可调节的空调环境,一种幸福感悠然而至。我突然想起一首老歌:许冠杰的《快乐》,随即打开手机,听听歌曲,“快乐,是阳光普照的清晨;快乐,是回家往浴缸一浸;快乐,是儿子亲热的一吻;快乐,其实边一位都有份……”。感觉到快乐幸福就像天上飘下来的雨滴一样,感恩上天无私馈赠,滋润着大地,孕育万物,滋养我们每一个人。是的,现在确实已经很便利获取快乐了,只要你有一颗懂得发现和珍惜的心就够了。如果因此而更加用心地服务大众社会,那我们社会就会以更加良性的循环去进步。        

最近,得益于政府网上办公的平台,我们免去职工社保/医保、公积金、纳税缴费的出外办事,节省了很多时间,而且我们网上申请通过了省级科技型中小企业,并获得了政府资金补助。我感受到政府亲民便民的理政观念和积极作为,受到其影响,决定跟随学习和加快我们机构的数字化转型。首先还得从便民角度去入手,借助互联网手段,打通内部信息系统,搭建智慧化平台,达到快速、准确、无纸化的目的。

为了方便病人的就诊,我们从院内到院外的信息必须连接、打通。提供线上服务让病人(或其家属、护理人)从家里进行手机预约,他们从我们机构公众号进入即可看到我们机构的所有服务项目和各个医生的排班表,点击则可以进行问诊和预约。系统收到问诊或预约请求的信息后,自动创建聊天室,把客户和我们机构这边服务人员拉到聊天群中沟通,进行精准的、人性化的导诊服务。我们服务人员了解客户情况,确认其符合条件后,选择系统列出的可预约的、空闲时段,点击“支付邀请”发送到客人手机端。客人确认支付完成以后,系统产生一条预约信息发送到前台工作人员,他们在电脑里可以看到每天各时段的预约情况。如果预约的时段有变化,我们系统会即时进入群聊与客户沟通,与客户商议修改时间或取消退款。如果没有变化,系统在预约时段到期前一天、当天早上、提前一小时等时间点,会通知客户,在公众号自动推送导诊提示,包括预约的时间、医生、服务内容、地址、联系人等信息,客户点击还可以看到更加详细的导诊服务内容;点击导航,则跳转到导航软件,标注目的地,一键导航。系统对接停车场系统,预留该时段的车位,并发送车位的定位信息通知来者。

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完成以上院外导诊后,病人如约到达我们医院。到达前台进行出示手机的预约信息和二维码后,前台人员选择预约记录点击“确认报到”或扫码确认后,系统产生挂号信息和排队序列,发送到科室医生工作站电脑和叫号大屏,病人的名字按排队序号即上屏到列表中。同时病人的手机会收到一条欢迎信息和院内导诊指引,包括院内导航图和文字讲解。病人还可以点击“带路”按钮,接下来就轮到我们大厅的导诊机器人干活啦。导航机器人在接到系统发出的导航命令和目标地点指令后,开始往病人就诊目标地移动,并通过喇叭通知病人:“XXX病友您好,请跟我来。请佩戴口罩,小心地滑。您现在的排队号是xx号”。当病人跟随机器人或按院内导航信息到达诊室或检查科室时,他可以看到室外LED大屏显示他的名字和排队顺序号,机器人也会语音提示他,即可安心等候。对于婴儿、丧失自控能力等特殊患者,系统检测到如果偏离预定位置,则自动提醒家属并发送报警信息给管理人员。

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病人看完医生以后,系统会推送缴费请求到病人手机,病人可以选择即时的诊间支付或回头有空时在自助机或手机中支付,也可以选择导航到人工台收费窗口去排队等候。支付完毕以后,系统又会再次推送执行信息给病人的手机,例如“请到一楼药房x号窗口取药”、“请到一楼注射室抽血检验”、“请到二楼B超室检查”等等,病人照样可以点击“导航”,显示详细的院内导航信息,步骤同上。病人到达相应的科室后,他发现门口的叫号屏会同步刷新该病人的排队信息。病人执行完医嘱(拿药、打针、抽血检验、拍片等),之后系统又会提示病人下一步应该做的事情,例如“请带好以下……药物到护士站进行注射(敷药)”、“请每天xx点到xx点到康复科进行……治疗”、“检查已完毕,请于xx月xx日xx时到……取结果报告”。对于可以快递的检查结果、病历、药品,系统会提示病人可以选择无需等待,让我们快递上门。病人在预约、接诊、收费、药房、检查、陪护过程中,还可以即时用手机进行满意度评价。病人就诊完毕回家后,机器人会根据系统预设的时间和规则进行回访,首先做满意度调查,咨询意见,并催促服药或提醒病人执行医嘱,最后祝福早日康复。整个流程会让病人感觉系统是如影相随,便捷、贴心的,就诊流程是人性化的。而背后只是系统在起作用,无需大量的人力去导诊、指引、排号或维持秩序。image.png

生命以负熵为生。熵增的结果就是混乱、无序,最后变成一潭死水,想要变得有序,就要输入外部的能量或信息。财富从多变少,就是熵增。财富从无到有,从少变多,就是负熵。负熵就要做功,也就是把石头推到山顶的过程。愿我们一路负熵,一路快乐。端午节快乐!