《我的医养信息化之路》之二十五:支付

2021-06-28 13:46:41 【his_his系统_emr电子病历_医院信息管理系统_养老系统】-行心医疗云 阅读

仲夏,骄阳似火。我想,晚霞一定很美!于是下班后驱车到山顶,确实没有令我失望,收获一片惊艳!在习习凉风中,静静凝望天空多彩变幻的水墨丹青,回忆以往美好时光,畅想遥远可期的未来,多希望时间可以停止下来。感谢上天的馈赠,路边有山上农民自种水果摆摊卖,扫码或碰碰支付,原来在山上没有网络也支持电子支付,真是太方便了。

最近数字化人民币进程以不可逆转的态势去推动,从国际金融博弈,从人们支付习惯,从科技发展趋势,从行业数字化转型等各方面,都是颠覆式的进行时——我们处于一个时代变革的进行时。意识到这个趋势,我觉得接下来我的工作是要全面了解电子支付与内外部管理的各方面流程,打通各个环节的细节,主导医院管理的数字化转型,迎合时代发展的需要。想到这里,我从山上远眺晚霞照耀下的更远更高的群山,露出自信的笑容。

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回来以后我召集大家开会讨论细节。财务科张姐担忧没有收费员,收款对账就不够严谨。我说:“以往人工收费就担心作弊,才需要双重对账,现在省去人工,让机器直接走银行,还担心机器作弊吗?哈哈!”。设备科老王说,购买设备会不会比请人更加不合算?我说:“长远来说,自助机、支付POS机接口、信息系统的开销会总体比人工低,而且管理成本也降下来”。轮到一线收费员小李说话:“有些特殊病人,例如公费、特殊病种,还是需要人工审核才能结算的”。我说,特殊病人特殊通道,统一归口到办公室进行审批,保留人工收费通道即可。

开始实施了。我从第一步开始切入,撤掉收费处窗口。没有收费处,那病人收费结算要怎么做呢?首先要通过宣传慢慢改变病人和收费人员的支付习惯,引导大家使用电子设备进行支付。我们在大厅和诊室都张贴“扫描支付”的二维码,在病人通道和大厅摆放自助机设备,办公室收费人员电脑对接上POS设备。培训员工如何引导病人就诊和支付。 

软件方面,传统的门诊收费、住院收费系统要有数据接口连接银行POS机,应补交的费用(即本次总额-医保报销-本院补贴优惠-预交金),通过POS接口上传给银行,POS机也无需人工输入数字,全程支付自动化,做到病人刷卡=>审核确认,一键完成,省略繁琐步骤,减少人工出错机会。软件还应该提供现金、支票、银行卡、居民健康卡、社会保障卡等多种途径。传统的门诊收费清单、住院收费每日清单,则由系统后台推送到病人和家属手机,或者他们直接从公众号打开“我的账单”即可查看其未缴费处方、住院未结算费用明细、住院已缴按金、费用价格查询。

HIS系统

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如果无需经过人工审核即可结算的,病人可以选择诊间支付或自助机支付。当然,前提是要病人或家属成为我们的VIP客户或在手机微信公众号注册信息。门诊医生在开完处方后,可以点击“诊间支付”按钮,系统会自动计算本次费用,上传医保系统和监控平台,把结算结果推送到病人或家属手机进行支付。住院医生或护士在移动查房的时候,也可以在系统中进行类似的操作,给病人或家属进行床旁支付。如果病人没有注册信息或没有下载APP和关注公众号,也可以选择扫描支付,医生护士可以把该病人的二维码在屏幕中生成或打印出来,病人或家属扫描即可可以获取当前结算单的信息并进行支付。当然,有时候,我们不一定需要面对面进行支付,我们可以通知病人和家属其他方便的时候自行在手机公众号或自助机进行支付。自助机对一些长者是特别有用的,因为自助机有刷卡、身份证、人脸识别的功能,还有语音交互、动画提示的功能,自助机的这些功能很受长者们的喜欢,除了省去他们排队等候支付的时间,还有机器人陪他们玩。

支付完成以后,系统会根据病人的需要打印发票或把电子发票推送到病人和家属的手机上。同时,系统自动后台生成对账单,发送到财务系统、医保平台、银行平台,与财务科、医保中心、银行部门进行每日或每月汇总对账,从平台统一结算,累计支付过账。我们从系统的后台进行查询和统计,点击相应的菜单,系统也会根据结算单生成各种的明细报表和汇总报表,并有图表展示,一目了然。系统还可以在事后对预约挂号后未就诊、诊疗后未付费等患者实行信用管理。做好信用黑名单标记,下次预约和诊疗过程中会弹出提示给操作人员。

虽然经过上述的改进,大大缩短了就诊流程,消灭了以往支付排队等候的现象。但对于经常就诊的慢性病人,或者对于VIP客户或长期熟客的病人来说,还是不够方便和人性化。为了再进一步的改进,我们系统增加了会员预交金的充值管理,每个开卡的会员我们设置了充值记录、余额,以及折扣、享受项目、积分奖励等信息。我们建议病人和家属以充值的方式一次性在其会员卡中存入预交金,我们奖励折扣和积分奖励。当病人卡号有余额的时候,系统会自动扣减余额,而无需推送支付请求,直接执行发药、医技检查、护士执行单等动作。既方便了病人,提高满意度,稳定客源,也给我们机构带领更加稳健的收入来源,一举多得。

HIS系统

稻盛和夫说,人性在做功的过程,被打磨得更好,想要赚钱,所以我们学会了合作、学会了勤奋,学会了克制,学会了储蓄,学会为为他人着想,学会了解决问题,能力得到了增长,智慧等到了增长,我们建立了信任,被他人认可。从此我们成为一个对他人,对社会有用的一个人。