引言

当前，中国大健康产业看似蓬勃，实则乱象丛生。资本过热导致专业缺失，服务偏离了健康管理的本质。行业正站在十字路口：一边是急功近利、疯狂但无助的追踪游戏，一边是专业长期的价值创造。此刻，产业急需回归医疗和健康的价值，整合志同道合的探索者、革命者，落地到基层，制定行业标准，形成工具化、流程化、标准化，推动行业从无序扩张走向价值与质量的深耕，从概念炒作、夸大宣传回归科学健康的本源。

一、乱象根源：健康管理产业为何多数赔钱？

我基于二十年医疗健康信息化行业观察，与各种医康养机构的长期合作经验，以及系统落地实施看到的种种困难，我归结为以下核心原因：

1. 外行人盲目涌入，轻视专业本质

其他行业例如地产、金融等跨界资本将健康产业视为“风口”，却忽视其专业性与长期性，没有AI和数据的赋能，而且忽略了长期性的落地路径、团队整合、政府关系、线下专业公司、AI赋能平台的布局，追求短期回报，以商业逻辑替代健康科学。

2. 领导层专业缺失，形式大于内容

决策者缺乏行业认知，没有专业团队的分工，系统系统化的业务流程和管理流程。依赖“挂名专家”装点门面（哪怕有专家参与也没有把全生命周期全方位全流程的健康管理理念执行到位），导致服务体系空心化，学术光环与实际服务严重脱节。

3. 人员结构错配，服务链条断裂

缺乏真正具备健康管理知识的复合型人才，行业充斥销售背景人员与未受系统培训的理疗师，没有三师一员体系，没有长期帮每个家庭指导培养健康管理员，不懂医养结合签约服务，没有线下直播培训和线下实操培训，不懂得跟学校合作培养人才，人才队伍和服务效果难以保障、无法长久。

4. 商业模式偏离核心，沦为销售渠道

许多机构退化为保健品分销商或医院中介，放弃“生活方式干预与病因消除”这一健康管理核心，忽视个性化病因跟踪诊断，不能精准解决健康需求，过分宣传个案效果。而且过分强调销售人员和产品，不懂得服务团队的重要性，没有创业者经纪人、店长、家庭健康指导师，无法打造一个“文化 =》专业 =》服务=》产品”的健康管理平台，无法创造持续价值。

5. 急功近利，忽视教育过程

健康是长期积累的结果，但资本追求速效，缺乏客户教育与行为引导。不能结合政府的政策导向（甚至经常踩上红线），没有公益性，或仅仅借“公益”名义倾销。没有考虑到社区康养项目和医院院外延伸服务的项目，导致客户流失率高、复购率低。

6. 标准化与个性化失衡

没有健康管理系统和线上平台，没有引流、建私域，提高病人管理和服务能力，不能结合数据化管理系统和物联网系统的自动收集、评估、诊断、个性化解决方案、跟踪干预等接口管理闭环。要么僵化套用标准缺乏灵活，要么全凭经验缺乏科学依据，未能找到二者平衡点。

二、健康产业需要一场“遵义会议”

历史中的遵义会议，标志着从盲目照搬到独立自主的转折。今天的大健康产业，同样需要根本性的思想转变与路径调整。存量时代。需求萎靡，博弈加剧，技术革命正在重塑一切！我们正经历一场从“产品时代”迈向“场景时代”的彻底革命。商业逻辑已发生根本翻转，全球经济的增长引擎已彻底切换为“场景驱动”。场景革命的必由之路：从场景的重新锚定→重构、重建、重塑→最终突破，能实现这一完整闭环的组织，才能活下去、活得好。

1、确立“健康第一性”原则

产业的核心应是“恢复与维持健康”，而非资本回报率。所有模式、服务、人员都须围绕这一原点展开。打造一个全新社区运营OMO模式，与政府合作推广社区康养系统，用数据引领区域健康经济圈。通过双管道建立私域流量，全周期全方位锁定高价值客户（会员）。以用户信任为中心、以专业化服务为灵魂、以信息平台工具为载体。长期坚持，一定可以达到巅峰！

2、重建专业领导体系

以技术为引擎重构商业逻辑，以用户为圆心绘制增长飞轮，以耐心为护城河穿越周期波动。决策层需具备专业知识或深度行业理解，让专家团队实际参与服务设计与质量监控，培养既懂健康科学又懂管理的领导者。医养产业需要联合起来，做成生态平台，才能够真正解决问题。

3、构建真正有效的服务团队

为居民提供个性化的健康评估和干预方案，根据居民的年龄、性别、健康状况、生活方式等因素，为其量身定制个性化的健康管理方案，包括饮食营养计划、运动健身指导、心理调适建议等。核心人员须具备系统知识，组建营养、运动、心理、健康管理等多学科协同团队，并建立持续培训机制。以用户信任为中心、以专业化服务为灵魂、以AI工具为赋能。

4、回归健康管理的本质路径

用健康教育和检测数据来引领个人健康，用专业服务引领区域的医康养运营。教育先行→ 病因消除（饮食、习惯调整）→ 系统支持（运动、睡眠、情绪管理）→ 环境优化 → 科学补充。给C端每个人每个家庭都拥有自我管理健康的数据工具。全方位，全周期，全流程的信息化智能管理平台，实现健康管理居家化、居家服务智能化，生理指标精准化。

5、建立可持续的商业模式

公益在前，服务在中，商业在后，是社区运营必不可少的手段。从“卖产品”转向“卖健康结果”，设计分阶段、可评估的服务体系，注重客户长期价值，采用“基础服务+个性化增值”收费模式。数据引领服务，用AI智能化设备引领全周期全方位的康养服务，给B端门店和服务人员带来效率提升。通过建档、评估、问诊、个性化方案、健康教育、预约服务，以及每天线上打卡和干预互动来增强专业性和信任感，增加B端和C端的粘性，从而带动更多、更长远的产品销售。

6、拥抱科学与技术融合

利用可穿戴设备、大数据进行精准评估，开发数字化健康教育与远程指导系统，建设循证医学支持的健康干预方案库。让每个人每个家庭都拥有自我管理健康的数据工具，轻松掌握自己的健康动态，积极预防重疾发生。让每个家庭每个人通过健康数据动态分析，把握自己的健康方向，轻松做好饮食营养、运动、睡眠、心态管理积极主动预防疾病。

三、走向成熟：中国健康产业的出路

1.政策层面：建立行业服务标准与人员资质认证体系，规范市场秩序。

• 今天我们这个社会缺失信任。所以，缺失什么就补什么，物以稀为贵。没有专业化的服务就没有信任，没有感情就没有粘性。

• 如果拼产品的独特性和唯一性，或者价格，最后就卖不动。我们要卖服务，不卖产品。

• 构建以文化为基础，AI为核心，专业服务为灵魂，产品为赚钱手段的平台，与政府合作为社区推广，拉到当地经济发展。

• 社区是目前国家要求医疗和养老服务重点建设对象，是重点枢纽，是打通服务最后一公里的关键。

  
  

2.行业层面：成立行业联盟，共享实践，建立伦理公约，抵制短视行为。

• 用数据引领社区健康经济圈，引导居民主动健康，实现小康。

• 公益在前，服务在中，商业在后，是社区运营必不可少的手段。如果这种思路没有，我们是没有出路的。

• OMO模式打通ABCDG端，为会员提供全方位全周期康养服务，做成大健康生态平台，实现消费者、创业者、投资人的利益共同体。

3.企业层面：以健康管理者定位整体资源切入企业，持长期主义推健康革命。

• 定位健康管理者，而非销售者；整合资源，共同进驻社区，组织公益活动，健康教育，带动健康长寿俱乐部会员服务。

• 从企业福利和高端会员切入，打造可持续服务模式，敏锐切入企业员工和高端人群的福利市场，将家庭医康养支持作为盈利项目。该模式既帮助企业提升员工留存率与工作效率，也可带来稳定用户群体与收入来源。

• 以专业团队与科学流程为本、以客户健康改善为核心指标。通过双管道建立私域流量，全周期全方位锁定高价值客户（会员）。

• 坚守长期主义，接受行业需耐心培育的特性。政府+线下团队+AI，只有先把志同道合的人整合到命运共同体，干健康大革命，才能帮助更多的人。

  
  

4.人才层面：推动高校设立健康管理专业，建立系统化的继续教育体系。

• 引流赋能：平台数据线上引流，AI智能设备引流，政策引流（适老化改造和智慧信息平台）。

• 运营赋能：降本增效的管理工具，数据引领线上线下服务，系统培训与参与运营，通过产融重构机构的产品、渠道、人才、品牌、文化。

• 技术赋能：AROLS健康管理法，中医扶阳五法，整合医学，家庭健康管理等技术，以及供应链产品推荐。

• 组建了包含社工、护士、心理咨询师、法律顾问，社会福利或员工福利专家等组成的复合型团队，提供的深度服务。

• 远超传统医疗，从协调医疗预约、管理复杂用药，到协助保险理赔、处理长者搬迁与住房改造，团队还能以使用者母语沟通，显著提升信任与服务有效性，真正实现从日常照护到长期规划的全周期陪伴。

结语

大健康产业不是资本的游乐场，而是关乎国民健康的基础性事业。唯有回归科学本质、尊重人体规律、建立专业且可持续的服务体系，才能真正助力“健康中国”。这场产业的“遵义会议”，不是为了否定过去，而是为了确立未来方向——让健康产业走上科学、专业、可持续发展的道路。

广州行心公司是一家医养产业信息化公司，专注于医疗健康养老机构信息化服务，有20年的历史，300多家医疗养老机构的客户。我们现在计划把所有软件免费开放给合作伙伴，整合各类专家、商家、厂家，帮助伙伴在自己专业领域打造医康养护线上线下场景和客户服务系统，并赋能金融、运营、人才、技术。同时，我们成立了行康子公司和健康长寿俱乐部，独立运营大数据平台，以OMO模式打通ABCDG端，为会员提供全方位全周期康养服务，做成大健康生态平台，实现消费者、创业者、投资人的利益共同体，希望有机会整合一下。