一、项目背景


伴随着“倒金字塔”“空巢”式家庭以及高龄失能老人数量的快速增长,社会老龄化问题日趋严峻。据《中国人口老龄化发展趋势百年预测》,2020年老年人口将增至2.48亿,占总人口的17.2%,呈加速增长之势。传统的家庭式养老和机构式养老模式已经无法满足人们需求,通过借鉴国外养老经验和对我国养老模式的积极探索,智慧居家养老应成为我国主要养老模式,所占比率应达80%。


1、政府重视、是民生工程的重要组成部分


政府重视是建设养老服务体系的基础条件,“政府主导、社会参与”,才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程,离不开政府的高度重视和大力支持。各地有的成立养老服务社会化工作领导小组,有的将推进养老服务社会化、发展养老服务事业列入经济社会发展规划、城乡建设规划及其他专项规划,有的将养老机构建设、养老服务体系完善列入为民办实事项目和目标考核责任内容,同时,出台优惠政策,扶持社会力量兴办养老机构,使养老服务社会化工作强势推进,蓬勃开展。


2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容,处于基础地位


居家养老是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程中,国家从出台政策、建立机构、明确任务入手,大力推进居家养老,确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。


3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体 


社区是社会与家庭的中间纽带,老年人居住在社区、生活在社区,加强社区服务网络建设,对于改善老年人居家养老的支持环境,具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程中,通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等,可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。 

 

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二、智慧居家养老云平台


智慧居家养老云平台充分运用通讯网络、智能呼叫、互联网+及大数据云计算等手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以“建设信息化、智能化呼叫服务及智慧养老服务中心”为基础,以“建立老年人信息数据库”为核心,以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容,以社区为依托,有效“整合社会服务资源”为服务主体。


大范围、高效率、低成本地打通及推动养老行业各细分领域的发展,依托智慧居家养老管理软件+智能穿戴设备+微信APP,在社区建立健康服务中心、O2O生活服务中心为老人提供落地服务。建立完善的居家养老服务体系,让老人在日常生活中不受时间和地理环境的束缚,在自己家中过上高质量高享受的生活,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。


(一)养老健康管理数据中心


养老健康管理数据中心是整个智慧养老云平台的核心建设内容,一般以数据库的形式存在,主要分为大数据综合分析模块、健康物联模块、健康档案模块、信息推送模块。


u 大数据综合分析模块:收集健康信息自动传输至平台,自动数据分析与处理,将结果提供给健管师并出具健康干预指导建议。


u 健康物联模块:健康设备实时检测并自动传输检测指标。支持通过智能穿戴设备一键呼叫和定位,以便进行紧急救助。


u 健康档案模块:为老人建立终生的动态电子健康档案。


u 信息推送模块:实时抓取互联网上的热点内容实现热点内容采集,根据老人访问内容进行大数据分析,精准推送相关资讯。


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养老健康管理数据中心架构图


(二)线上养老运营平台


u 社区健康服务中心


在健康服务中心设立的检测一体机、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪等各类检测设备检测健康信息并保存至数据中心个人健康档案。通过智能穿戴设备将老人血压、心跳、血脂等数据采集上传至数据中心,健康数据分析中心经过大数据分析之后,推送健康指数提醒给用户,实时关注健康状况。用户可以预约医学专家,并通过远程视频咨询功能和医生专家进行交互。遇到紧急情况,可以通过智能穿戴设备上的SOS呼叫求救,管理呼叫中心后台可以确认其位置信息,并进行双向通话,尽快进行紧急救援。


u O2O生活服务中心


通过终端在线享受订餐送餐、家政服务、家电维修、网上超市等O2O服务。相关订单会被同步到管理中心,并由商家接单,商家后续和管理中心进行接洽。通过可视对讲系统进行远程亲情视频通、管理中心的紧急呼叫、社区邻里之间的视频聊天、医务室的远程看诊。老人可收到来至社区、其他老人、家人亲属的视频问候。


三、智慧居家养老服务应用平台


应用平台分为以下几大部分:机构养老管理系统、社区居家养老服务系统、养老服务综合数据分析系统、养老微服务平台、养老智能化服务应用等。各个系统互有关联,可以单独使用也可以整套使用,平台能让分散的社会养老服务资源、民政监管服务信息、机构服务信息、老人享受服务信息有机的整合到一起,实现老年人养老需求和养老机构提供的服务进行准确的对接,政府监管及机构运营规范化变成现实,最终可以形成老年人、养老机构、政府三方的快速信息通道。


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应用平台业务图


(一)养老机构管理系统


行心科技为养老机构设计的信息管理系统,提供全面的技术支持和客户化定制,完全符合养老机构信息管理需求,并保证了系统稳定性、安全性、先进性、维护的简易性。


根据养老院的要求,详细规划养老机构的业务系统,主要分为前台系统和后台系统两部分;前台系统用来宣传和展示敬老入院政策,护理条件,生活情况,网上预约并提供远程管理的接口和远程查询接口;后台系统:主要负责院内日常业务管理;包括:行政人事管理、护理接待管理、财务管理、后勤管理、进销存管理、医疗管理、餐饮管理、决策分析、基础数据设置。


目的是实现养老机构的信息化管理,提高养老机构的工作效率,合理充分利用院内的资源节约开支成本,为入院长者提供良好,便捷,人性化的服务,提升养老机构的服务的质量和竞争力。


通过养老机构信息化管理平台的业务平台,建立覆盖行政人事管理、床位管理,护理接待管理,餐饮、医疗管理,院务管理,财务管理、后勤管理,进销存,决策支持,对外展示门户网站的管理信息网络。入院人员的住宿,饮食,医护,管理人员通过网络可以依托系统建立规范的工作流程,协调各个部门的管理工作并实现制约,快捷方便的获取各种基础业务数据,并可以通过业务报表为计划和决策的执行提供有力科学的数据保证。外部人员可以通过外部门户网站了解养老机构的入院条件,了解院内情况,相关政策信息,并可以留言互动;家属在外地或者家里通过机构的网站,查看自己的亲人在院内的生活情况。


高级管理人员可以通过对外接口,随时了解院内的运营情况,做出的响应的工作布置。通过功能完备、高效便捷、安全可靠、开放性强的管理信息网络为更好的开展业务工作提供有力的支持。


图片7.png养老院床位一览图


(二)社区居家养老服务系统


智慧社区养老服务系统由智慧社区养老助老云服务平台、社区居家用户、社区居家养老服务云呼叫中心和云服务平台加盟商家构成。


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其中,以社区居家养老服务云呼叫中心为核心部分,社区居家老人可通过设置在家中的一键呼叫器呼叫子女及紧急报警,也可通过家庭中的智能手机和固定电话拨打公共服务热线,根据自动语音助手来完成相应的服务需求。同时,居家老人可通过智能电视、智能终端和智能手机上的APP来查看和预约智慧社区养老助老云服务平台提供的相关服务。社区周边及全市养老服务商家,可通过云服务平台加盟合作,为社区老人提供全面周到的服务。


智慧社区养老助老云服务平台为居家老人提供生活照料服务、健康生活服务、安全方案服务、品质生活服务和公共生活服务。其服务内容囊括了居家老人生活的方方面面,能够为老年人提供全方面的服务。


智慧社区养老助老云服务平台会收集居家老人的基本信息、子女信息、特殊老年群体(如空巢老人)、健康情况等信息,形成一套三代亲属关系树图,为民政部门提供低保扶助等相关数据支撑;同时针对老年人的健康情况,为老年人有针对性提供相应服务推送,使其对服务平台使用方便和快捷。


老年人的亲属可通过智慧社区养老助老云服务APP中的亲属平台对老年人预约的服务、健康数据、定位信息等进行实时查看,为子女关系服务提供多种方式,增加子女和服务之间的沟通。


社区居家养老服务系统以老年人档案数据为基础,为社区居家养老的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理及精神慰藉等服务。其中主要的功能分为老年人档案的管理、工单的管理、服务信息的管理、协同管理等系统功能。


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系统首页


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健康评估


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干预方案


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上门服务派工单


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生活服务


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转诊


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通知家属


(三)养老服务综合数据分析系统


系统主要针对范围内老年人,养老服务组织的基本信息、服务信息、服务质量等进行统计并进行垂直化监管。从养老的一个或多个业务系统的数据库抽取所需要的数据,这些数据来源可以是目前常见的数据库,也可以是文本文件,对数据整合、清洗后,将根据业务的需求建立分析模型和应用。系统运用在实际的养老的业务需求,将日常工作中的业务问题以最快捷、科学的方式展现和分析,帮助各个层面的人员进行业务的管理、信息的集中和分析,支持领导做决策和管理。


通过实时采集智慧养老管理平台数据中心的各类养老服务券发放,养老服务工作执行,养老服务商城运营,养老服务质量反馈等数据信息进行多维处理、分析、汇总,形成可视化的报表、图像、模型,及时掌握老年人基本状况、服务需求状况、资金管理使用情况等信息,为企业管理和领导决策提供数据支撑和参考。主要包含老年人口状况的统计、各类养老服务券发放、执行情况统计,养老服务商城状况的统计、养老服务组织状况的统计、养老从业人员状况、养老服务质量的统计等一系列统计分析报告。


通过集成数据仓库、海量数据处理、计算机仿真、数据动态可视化等技术,打造老年人养老服务需求统计与分析,全方位预测老年人个体在基本养老、医疗康复、精神慰藉等方面的养老需求,使老年人或其监护人能够根据预测结果选择合适的养老方式及养老服务。能够完成以下服务的分析:


n 老年状况与需求分析

统计老年人在日常生活照料方面的需求,如饮食、卫生、人身安全方面的服务需要。


n 健康需求分析

分为重大疾病治疗及身体机能康复两个方面的需求预测


n 精神统计分析

预测老年人在亲友交流、社会参与、自我价值实现等方面的服务需要。


n 服务方式统计分析

根据生活需求、健康需求、精神需求的分析结果,结合老年人常住地址、消费能力等因素,给出老年人选择居家养老、社区养老、机构养老等不同养老方式的优先级和相应服务内容的参考建议。


HIS系统


HIS系统 

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数据源说明

n 民政基础数据库;

n 养老服务呼叫中心服务反馈数据库;

n 居家养老服务商城数据库;

n 社区养老照料中心,社区级养老服务站上报数据;

n 养老机构上报数据;

n 基于互联网公开的养老行业数据库;

n 养老服务平台加盟合作商家数据库。

 

(四)养老微服务平台


智能手机在我们的日常生活中越来越普及,同时微信也成为了大众社交软件。为养老服务平台设置官方微信服务号,同时内置居家养老服务微商城。老年人及其亲属不仅可以通过官方微信服务号中的微商城进行居家养老服务商品的查询和购买,同时民政居家养老服务机构可以通过官方微信服务号向服务用户推送最新的养老服务信息和居家养老服务促销信息。


系统总体架构包含三部分:微信公众号、微信后台和微官网应用。


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用户、微信后台和公众账号服务器间的交互图


老人及家属通过关注居家养老服务机构的公众号,帮助居家养老服务机构实现引导客户实现门诊线下的提前对接,主要涉及居家服务的核心内容,包括家庭医生、住房维修、家电维修、文体休闲、旅游活动、法律援助、衣食住行等。微信公众号实现了客户与服务中心的对接,在家庭医生这块做到极致,不仅在帮助客户解决导诊,同时实现了时间和资源的节省,对于医疗机构来说在扩大客源的同时,实现了收益的成倍增长,主要包括视频问诊,图文咨询,在线电话咨询等。


HIS系统

HIS系统

 微信服务平台界面

(五)养老智能化服务应用


1. 智能穿戴设备


概述:


智能穿戴设备通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能,帮助医生判断病人的病情轻重和危险程度的设备,以及方便患者随身携带,随时测量自身各方面健康状况的设备。


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智能穿戴设备数据采集图


产品展示:


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主要功能:


1) 监测患者生命体征(血氧饱和度、脉率、高铁血红蛋白、总血红蛋白、碳氧血红蛋白、体温、呼吸末二氧化碳、吸入二氧化碳等),并可在异常出现时提醒医生作出反应。

2) 体外数据采集:通过带G-sensor的三维运动传感器或GPS获取运动状况、运动距离和运动量

3) 健康管理:体征数据(如心率、脉率、呼吸频率、体温、热消耗量、血压、血糖和血氧、激素和BMI指数,体脂含量)监测来帮助用户来管理重要的生理活动

4) 生理监测:老年人日常在家中测量血压、心率、心电等基本信息,能通过智能终端,每日传送服务中心的健康档案数据库中。可提供健康监测、紧急救助、安全报警、远程看护等服务。

5) 医疗预警:根据生理信息的比对,自动跟踪、判断老人身体异常情况 ,当老人发生突发性行动障碍、体态静止超过设定时限,将自动报警至健康看护中心,通过远程监控系统向挂靠的社区卫生机构、子女发出预警,社区卫生机构可及时上门服务。


2. 定位智能预警系统


概述:


可准确定位老人所处位置并监测老人是否摔倒、是否发生突发事件,若监测到事件发生则系统会马上报警并指出老人所在位置,以便让工作人员实施处理。


系统结构:


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界面展示:


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主要功能:

1) 老人定位电子地图监控

2) 老人行动轨迹地图监控

3) 老人摔倒报警电子地图

4) 老人洗手间超时报警电子地图监控

5) 老人卧床预报警电子地图监控

6) 禁止进入区域报警电子地图

7) 老人事件记录查询

8) 与第三方系统对接

9) 短信报警

10) 多级报警预案


3. 离床监测系统


概述:


对长期卧床老人,采用生命体征感应床垫对发生跌倒、褥疮、生命体征异常等方面进行有效的检测及及时处理。


界面展示:

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主要功能:

1) 基本生命体征数据监测;

2) 睡眠状况分析;

3) 睡眠异常监测;

4) 生命体征异常警报;

5) 离床警报;

6) 翻身及尿湿提醒。


4. 智能视频监控系统


概述:


安防监控系统通过建立集实时监控管理、考勤管理、巡更管理、停车场管理等系统于一体的分布式网络门禁管理系统,对医院各类出入口的控制,管理人员进入受控区域,确保受控区域的安全。


业务流程:


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界面展示:


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主要功能:


1) 人员管理功能:门禁系统支持强大的人员信息管理功能,支持人员分组管理。

2) 日程表功能:提供挂历式的日程表,可快速定义允许开门的日期和时间段;对不同的日期类型可以定义成不同的开门时间段,可自定义多个日程表;支持时间段,时间组,节假日多种模式组合开门;支持各种定时开关门,且针对不同的人员使用不同的日程表。

3) 丰富的开门模式管理:支持多种开门方式:刷卡、密码、卡加密码、刷卡加远程授权、首卡常开、多卡验证开门、支持远程电话开门功能、办公室模式、不同的人员不同的开门模式、不同的时间段不同的开门模式、远程开门、按钮开门、常开、常闭等。

4) 便捷的授权方式:通过人员分组和区域分组,可快速指定哪个人员组的人可以进入哪个区域,快速实现出入权限授权管理,无需对每个人员进行单独设置。当遇权限变更时,只需只需要将该人员通过鼠标拖拽操作移动到新的人员组,即可快速实现出入权限的变更,操作非常灵活便利。


四、智慧居家养老模式


居家养老是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。居家养老服务平台是行心科技多年积累和不断发展的智慧结晶,居家养老服务平台采用行心云+移动互联,从家庭传感器到呼叫报警系统,再到医院搭建绿色通道,亲属互联,全方位的关怀老人,真正意义上的无微不至。


居家养老服务目前有十大运行模式,每个老人都可以按需求找到适合自己的形式。


一是政府购买服务。运用财政补贴办法,为困难老年群体购买服务。


二是日间照料服务。就是依托社区(村)养老服务设施,为居住在家、白天无人看护的老年人开展日间照料服务。


三是老年助餐服务。积极推进社区老年食堂建设。


四是托老服务。总结建设托老所经验,探索为子女临时不在身边、需要日托或整托老年人提供看护服务模式。


五是市场有偿服务。对经济条件较好、需要提供家政服务的老年人,由所在社区的养老服务机构或家政服务组织就近、就便安排服务人员,提供所需服务,一般服务价格略低于市场价格,既解决了老人的实际困难,同时又解决了社区内下岗失业人员的就业问题。


六是互助服务。就是利用部分孤寡老人有闲置房屋的特点,由低龄健康老人与空巢、独居老人结对子,或若干邻里老人结成互助小组,互相帮助,实现“白天有人照料,夜间有人陪伴”。在社区(村)探索老年人互助服务。


七是协议服务。社区组织发动驻区单位,与社区困难老人签订承包服务协议,定人、定时、定内容开展服务。为本区空巢老人、困难老人安装爱心门铃,与楼栋长或邻里签订帮扶协议,结成帮扶对子,“一助一”“一帮一”,老人有困难通过爱心门铃求助解决。


八是养老机构延伸服务。鼓励养老机构发挥专业优势,根据居家老年人的需求,提供专业化、入户服务,创新服务方式。为居住在家、生活不能自理老年人提供服务。


九是呼叫服务。就是运用现代信息技术手段,建立呼叫服务系统,为老年人提供全天候服务。区县结合实际,建立了呼叫服务平台,为老年人提供呼叫服务。


十是志愿者服务。对那些行动不便、生活困难、需要生活服务的老年人,社区积极组织志愿者,根据老人的不同情况和差别化需求,采取定期或不定期上门义务服务,如帮助老人打扫卫生、洗衣服、做饭、买菜,陪老人聊天等。


通过推动居家养老服务,发挥了社会各方面积极性,政府领导、政策扶持、社会兴办、市场推动的工作格局正在形成,服务主体多元化、服务内容多样化、适宜老年人需求的居家养老服务体系初步建立。



五、行心云居家养老系统功能清单

1. 前台咨询

子系统名称

模块名称

功能概述

前台咨询

老人管理

支持老人新建档案,填入基本信息,老人定位信息,打印客人资料卡,具有查看、修改或者作废病人档案的功能。

收银台

支持对服务项目收费、作废单据,打印收费单据,单据重打,重置折扣,审核和取消审核单据。

老人查询

支持查看老人的基本信息、位置信息、会员信息和健康管理方案,消费情况、支持打印和导出单据表格。

收费单据查询

支持收费单据查询功能,根据不同查询条件进行单据查询,作废单据,导出、打印单据表格。

会员管理

支持会员卡管理,支持办理充值、作废或者更换会员卡,管理会员等级,关联会员卡的收益和使用人员,获得或扣除积分,编辑查看会员卡基本信息,设定享受的免费项目,支持查看家庭成员、充值记录和积分记录。

排班

支持员工每日工作排班、周排班,生成整月排班;

记帐管理

支持记账管理,查询欠费老人并进行结账。

打印模板设置

支持设置打印模板,设置收费单据格式、调整纸张格式与位置,设置默认打印机。


2. 数据分析

子系统名称

模块名称

功能概述

数据分析

支持查看、打印或导出老人收费情况、收费大类统计、会员卡余额、工作量统计、老人来源、收费项目用量汇总、回访客人满意度统计、会员消费情况、会员操作情况、会员消费统计等报表。

 

3. 系统维护

子系统名称

模块名称

功能概述

系统维护

 

转诊医院信息

支持查看修改转诊医院的基本信息;

权限设置

支持新增或删除角色,对角色赋予不同的权限;

员工管理

支持查看员工信息,支持新增员工,设置登录账号和密码,设置角色、权限和可登陆科室。

服务项目维护

支持新增、修改、删除收费项目、服务项目等,支持勾选项目是否启用或者打折。

基本表维护

支持对居民信息基本表、库存管理、医院管理、家政服务商收费相关等基本表进行维护

发票管理

支持对发票进行新增、修改或者删除。

系统设置

支持对系统界面美观进行设置;

修改日志

支持查看、打印或者导出修改日志

数据备份

进行数据备份,防止数据丢失;

转诊医院信息

支持查看修改转诊医院的基本信息;


4. 医患沟通

子系统名称

模块名称

功能概述

医患沟通

用于员工与老人进行沟通,支持查看,下载,更新或删除图片、文档、视频等。

 

5. 居家养老

子系统名称

模块名称

功能概述

居家养老

健康管理方案

健康评估

支持对老人进行健康评估并提交。

干预方案

系统根据健康评估自动生成干预方案。

生理检测

支持智能设备测量老人血压、心率、心电等基本信息,并实时传送到服务中心的健康档案数据库中。可提供健康监测、紧急救助、安全报警、远程看护等服务。                    

救助服务

当在家老人发生意外的时候按下救助按钮,系统发出警报信息,客户端的主界面出现呼叫钮。平台提供各种紧急求援服务,包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等。

通知家属

支持老人和家属发送预约、回访、节日问候、生日祝福、优惠活动、其他等短信通知。

生活服务

生活服务

支持向老人提供生活照料,平台提供的日托、家政、送餐等服务。

维修服务

支持家电、住房等维修服务,选择老人所需的服务进行确认保存。

药品食物

选择老人所需的服务进行保存。

药品药物

选择老人所需的服务进行保存。

其他项目

选择老人所需的服务进行保存。

转诊

支持给有需要的老人进行转诊到其他医院医治服务;支持查询转诊记录;

派工单

支持新增、修改、撤销查询上门服务派工单;包括服务人员、地址、服务时间、订单状态、付款方式、支付状态等信息。

老人定位信息

支持绑定智能设备定位老人的行动轨迹,便于寻找迷路老人;设置安全区域,老人走出安全区域系统提示。

 

 

6. 微信端

子系统名称

模块名称

功能概述

微信APP

居家服务

支持搜索和查看包括家庭医生、住房维修、家电维修、文体休闲、旅游活动、法律援助、衣食住行等居家服务。

一键呼叫

支持老人一键呼叫居家服务中心,包括语言、视频、图片等。

机构介绍

支持查看机构最新资讯内容、医院资讯、居家服务供应室资讯等。