全数字化医院系统建设(九十六)

2016-08-22 11:04:05 阅读

服务承诺

1.项目实施

我们承诺整个项目按照合同规定的进度进行,免费提供完善的售后服务及技术支持服务,按要求提供完整的技术文档,提供服务器系统集成服务,保证全数字化医院信息系统与医院现有系统之间的平稳过渡。

2.软件维护

(1)整个系统全部上线运行后,提供三个月的试运行期;

(2)试运行结束后进行验收,验收合格后再提供一年内软件免费维护;

(3)提供软件的终身免费技术支持;

(4)维护期内,如医院需要升级或改变操作系统、数据库、服务器,以及增设合并科室,联胜将免费提供现场服务;

(5)软件如出现漏洞(专业术语BUG),实行终身免费修改维护;

(6)一年免费维护后,服务内容和细则与免费维护期完全相同,包括软件的升级与功能更改,有偿服务的每年价格按软件总费用的8%。

3.系统功能拓展

(1)若客户需要自行开发周边产品,或在将来要改用/增用第三方的其它产品,联胜将提供必要的技术支持,确保系统的开放性;

(2)若客户今后再采购联胜的其它产品,则承诺除对新购系统给予非常大的优惠外,还将免费进行接口开发,保证全数字化医院信息系统与新购系统的无缝连接。

4.热线服务

联胜通过已设立的7×24小时技术支持和服务热线,指派有经验的工程师随时待命以便为用户提供紧急支持,解答客户问题。对于热线无法立刻答复的技术服务请求,联胜将在1小时内做出答复。

5.远程服务

联胜产品支持远程维护,可应客户要求为客户提供远程服务,利用通讯软件实现系统的远程诊断和维护。对于系统在使用过程中出现的问题,在1小时内远程维护响应。

6.定期回访服务

联胜注重对客户的定期回访,认真听取客户的意见与建议,公司每周至少要与医院进行一次电话联系,一般每月要有一次上门巡视。

7.现场服务

对于联胜远程维护无法修复的故障,将直接派技术专家到达现场进行处理。

8.邮件服务

联胜为客户提供专用于技术支持和售后服务的电子信箱。并保证在24小时内对有关技术支持和售后服务的电子邮件做出响应。

9.主动服务

联胜将定期派出有丰富经验的工程师到现场作技术维护和咨询,对联胜公司提供的系统进行常规性检查、调试和清理工作,进行预防性维护。

10.客户服务中心

联胜通过已建立的客户中心,由品质专管员跟踪服务流程,直接负责服务的质量和处理客户的意见。

同时,公司将定期进行客户满意度调查,了解客户系统使用情况及对售后服务的意见和建议,对客户提出的正确意见和建议,我们会及时采纳,从而使我们的服务体系更加完善。

11.人员培训

联胜将提供系统操作手册,并对用户进行全面的技术培训,确保操作人员能熟练应用系统。但系统功能增加或完善时,同时进行相关培训工作。


广州市行心信息科技有限公司创立于2011年,是一家专注于医疗、健康机构信息化服务的高新技术企业,自成立以来,沿着“以科技改变医疗健康产业”的宗旨,以“行者之心,永无止境”的信念,坚持自主研发多项医疗健康机构信息化产品,产品覆盖各级医疗机构、养老院、养生等多个领域,长期致力于为医疗健康行业提供专业的信息化解决方案。

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