服务承诺

1．项目实施

我们承诺整个项目按照合同规定的进度进行，免费提供完善的售后服务及技术支持服务，按要求提供完整的技术文档，提供服务器系统集成服务，保证全数字化医院信息系统与医院现有系统之间的平稳过渡。

2．软件维护

（1）整个系统全部上线运行后，提供三个月的试运行期；

（2）试运行结束后进行验收，验收合格后再提供一年内软件免费维护；

（3）提供软件的终身免费技术支持；

（4）维护期内，如医院需要升级或改变操作系统、数据库、服务器，以及增设合并科室，联胜将免费提供现场服务；

（5）软件如出现漏洞（专业术语BUG），实行终身免费修改维护；

（6）一年免费维护后，服务内容和细则与免费维护期完全相同,包括软件的升级与功能更改，有偿服务的每年价格按软件总费用的8%。

3．系统功能拓展

（1）若客户需要自行开发周边产品，或在将来要改用/增用第三方的其它产品，联胜将提供必要的技术支持，确保系统的开放性；

（2）若客户今后再采购联胜的其它产品，则承诺除对新购系统给予非常大的优惠外，还将免费进行接口开发，保证全数字化医院信息系统与新购系统的无缝连接。

4．热线服务

联胜通过已设立的7×24小时技术支持和服务热线，指派有经验的工程师随时待命以便为用户提供紧急支持，解答客户问题。对于热线无法立刻答复的技术服务请求，联胜将在1小时内做出答复。

5．远程服务

联胜产品支持远程维护，可应客户要求为客户提供远程服务，利用通讯软件实现系统的远程诊断和维护。对于系统在使用过程中出现的问题，在1小时内远程维护响应。

6．定期回访服务

联胜注重对客户的定期回访，认真听取客户的意见与建议，公司每周至少要与医院进行一次电话联系，一般每月要有一次上门巡视。

7．现场服务

对于联胜远程维护无法修复的故障，将直接派技术专家到达现场进行处理。

8．邮件服务

联胜为客户提供专用于技术支持和售后服务的电子信箱。并保证在24小时内对有关技术支持和售后服务的电子邮件做出响应。

9．主动服务

联胜将定期派出有丰富经验的工程师到现场作技术维护和咨询，对联胜公司提供的系统进行常规性检查、调试和清理工作，进行预防性维护。

10．客户服务中心

联胜通过已建立的客户中心，由品质专管员跟踪服务流程，直接负责服务的质量和处理客户的意见。

同时，公司将定期进行客户满意度调查，了解客户系统使用情况及对售后服务的意见和建议，对客户提出的正确意见和建议，我们会及时采纳，从而使我们的服务体系更加完善。

11．人员培训

联胜将提供系统操作手册，并对用户进行全面的技术培训，确保操作人员能熟练应用系统。但系统功能增加或完善时，同时进行相关培训工作。

广州市行心信息科技有限公司创立于2011年,是一家专注于医疗、健康机构信息化服务的高新技术企业，自成立以来，沿着“以科技改变医疗健康产业”的宗旨，以“行者之心，永无止境”的信念，坚持自主研发多项医疗健康机构信息化产品，产品覆盖各级医疗机构、养老院、养生等多个领域，长期致力于为医疗健康行业提供专业的信息化解决方案。

产品有医院his系统、医疗云系统、智慧养老系统、移动医疗系统。医院his系统包括：医院信息管理系统、电子病历管理系统、检验信息管理系统、医学影像存档与通讯系统、医院数据分析与决策支持系统、社区卫生医疗信息平台、手术麻醉系统。医疗云系统包括：健康管理系统、中医养生管理系统、体检管理系统、口腔管理系统、云HIS。智慧养老系统包括：养老院管理系统、社区养老管理系统、居家养老管理系统、医养结合管理系统。移动医疗系统包括：移动医疗系统集成平台、移动医生工作站、移动护士工作站、移动运营管理平台、移动药师工作站、预约挂号系统、掌上医院系统、移动医患沟通系统。

行心科技秉承行者文化，以满足用户需求为第一要务，采用专人驻点、及时服务的形式，为医疗健康机构提供最用心的服务。多年来，行心科技获得了“AAA级信用企业”、“国家高新企业”等多项企业认定，拥有“双软认证”、“ISO9001认证”等多项产品资格认证。

行心科技拥有强大的软件研发能力，公司员工中技术人员超过60%，拥有先进的医疗软件技术，已经获得14项著作权。行心科技总部位于广州，在北京、广东、湖南、湖北等地均设有营销网点，拥有完善的市场营销网络，在全国各地已经成功的为300多家医疗健康机构提供服务，拥有丰富、稳定、成熟的的信息化解决方案和服务经验。

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