你洽谈时做到了吗?
作为一个牙医 ,你在跟患者洽谈时,是不是也曾经有过自认为是最好的治疗方案,就要强加给患者,因为你是牙科专业人士,你是为了他们着想,如果患者表现出不理解和不接受的态度,你是否就觉得此患者不好沟通了呢?
几千年前, 孔子曰:“己所不欲,勿施于人”,
如今看来是:“己所欲,慎施于人”。
“己所不欲,勿施于人”,仅仅是以己之心,度人之心,以心揆心,以己量人,以自己的标准去衡量别人,谈不上对他人的充分尊重。要是从尊重他人出发,就要以他人为尺度,而不是以自己为尺度,多考虑考虑别人喜欢做什么,不喜欢做什么。因此,再进一层次,可以说“人之所欲,施之于人”。
成功学大师卡耐基年轻的时候养了一群羊,晚上要把羊群赶到羊圈里面,可是羊群很不愿意进羊圈。卡耐基一想,老羊一进羊圈,小羊也就会跟着进去。于是,他抓了一头最老的羊,拼命地把它往羊圈里拖。结果,与老羊僵持了很久,自己已经大汗淋漓,还是没有把老羊拖进羊圈。
这时,卡耐基的仆人来了。他看到眼前的情形哈哈大笑地说,“卡耐基先生,你是一位处理人际关系的大师,但是你不会处理羊际关系。你告诉我要处理好人际关系,就要站在对方的角度考虑,因此你要处理好羊群的关系,也得站在羊的角度。”说着,仆人把手往黄油桶里一伸,然后把沾满黄油的手往老羊的嘴上一摸,由于老羊喜欢吃黄油,于是就拼命地舔仆人的手。这时候,仆人慢慢往羊圈里退,老羊也跟着进了羊圈,其他的羊也想吃黄油,于是全进了羊圈。
动物即如此,更何况人呢?
站在对方的角度,想想对方想要什么,而不是自以为是的认为应该如何,就一定要让别人如何。
同理,要多站在患者的立场上想问题,首先了解患者需要什么,再根据他们的需求,给予他们需要的东西,而不是要给患者你自以为他们需要的东西,当然,要以他们喜欢的方式给予。
因此,要成为善于洽谈沟通并受人尊重的牙医,必须学会这八个字:
“人之所欲,施之于人”!
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