关键词：医疗美容管理信息系统、信息化智能管理模式、客户管理系统、消费者信息化平台、移动APP、HIS系统、网站与多媒体展示系统、预约挂号、移动云平台、微信营销系统、内部管理系统

随着社会经济水平的提高，人们在不断提升自己的生活品味和审美要求，越来越注重个人自我形象，同时也越来越注重如何保持青春靓丽和健康身体。医疗美容已经成为人们美化生活的一种重要方式，当前人们正花费大量的金钱和时间在个人医疗美容上，例如：手术整形、非手术整形、美容保健技术等。美容行业可观的市场前景和增长速度，吸引了数以千计的企业蜂拥而入。数据显示，全国美容业从业人员约1720万人，是“第三产业”中就业人数最多的行业之一；全国城镇美容机构总数约153.2万家；全国城镇美容业总营业收入1680.4亿元；美容业占第三产业产值比重为5.21%。

以医疗美容为代表的“美丽经济”正在快速发展，许多医疗美容机构也纷纷实行了连锁经营，尽可能的扩大店面和增加美容养生项目，但是很多消费者仍对现有的很多医疗美容服务不是很满意，主要是缺乏个性化服务。这由于很多连锁医疗美容机构没有引用专业医疗美容管理信息系统将已有客户和潜在客户的需求进行收集、分析，不能为不同医疗美容需求的客户提供个性化服务，导致精准营销成为一句空话。

连锁医疗美容机构的现状

20世纪90年代，我国的医疗美容进入快速发展期，进入21世纪，大量社会资本进入医疗领域，为我国民营医疗事业的发展注入了活力。2008年医疗美容进入飞跃式发展阶段，从零、小、散开始向集约化、规模化发展。虽然经过了十几年的发展，医疗美容行业仍然没有形成信息化智能管理模式，主要表现在一下几个方面。

第一，营销定位不精准，广告方式不吸引眼球。如今，越来越多的医疗美容机构如雨后春笋般遍地开花，可是真要说上那么几家知名的医疗美容机构确实屈指可数，没有特色的医疗美容机构已经成了医疗美容机构的特色。流行丰胸的时候，所有医疗美容机构都推出丰胸项目；流行微整形的时候，所有医疗美容机构都推出微整形套餐。医疗美容机构的盲目跟风，没有精准的营销定位，一味追求眼前的经济效益，急功近利，也让许多消费者对它失去了信心。

第二，客户管理系统落后，没有形成客户数据库。过去医疗美容养生属于奢侈消费，加上医疗美容服务项目没有通用的判断标准，比如做个拉皮项目，做完一个疗程到底有没有拉皮成功，员工不知道、客户也不知道；想做个美白，到底能白成什么样，也没个标准，所以很多医疗美容机构觉得没有必要花钱升级客户管理系统及建立消费者信息化平台，只管服务无微不致让顾客感觉受到重视、项目原装进口彰显顾客生活品质、陪吃陪喝陪玩成为亲密朋友。

第三，沟通渠道单一，缺乏互动。医疗美容机构的沟通渠道主要是线下沟通，客户一进门，销售人员就用他那“三寸不烂之舌”来介绍医疗美容产品，忽悠客户掏钱消费，这样单一，缺乏互动的销售沟通方式已经不适应线上沟通如此发达的时代了。医疗美容机构应该利用线上线下沟通模式，让客户充分了解医疗美容服务的优点和缺点，向客户提供多层次可靠的选择，同时通过微信网站和移动APP公开价格，使行业收费趋向透明，并通过团购、折扣等方式为客户提供合理的价格，降低消费门槛。

系统升级实现精准营销

首先，在互联网信息化时代，通过派传单、挂横幅、免费体验服务等广告方式已经不能吸引大众的眼球了，医疗美容机构应该利用HIS系统，将院中现有的客户数据进行有效的整合，分析顾客属性、顾客满意产品、技师工作效率、客户满意度，帮助管理人员直观、准确、及时地观察数据，帮助老板做出明智的营销决策。通过网站与多媒体展示系统，建立公司网站和微信公众号，向客人介绍美容院概括、专家介绍、特色美容项目、医疗美容资讯等，支持网站或移动APP直接预约挂号，通过“润物细无声”的方式让客人了解和接受医疗美容机构的服务。

其次，升级客户管理系统，加强对客户管理和服务，对客户实行会员制管理，建立客户电子医疗美容档案。通过移动云平台，医疗美容机构可以将客户进行分类管理，可统计分析出活跃客户、不活跃客户或沉寂客户，从而采取不同的应对方式，活跃的客户可以给予打折优惠、免费体验新项目等，对不活跃或沉寂客户可以有意回访调查。在售后自动推送客户满意度调查到顾客手机，收集顾客满意度信息，统计并反馈管理者。随着互联网的不断发展，信息透明化的程度越来越高，之前通过各种花样、各种承诺来吸引顾客的方式会变得无效，医疗美容机构需要建立客户大数据平台，在提供标准化服务的同时，也要根据客户日益变化的医疗美容需求提供个性化服务。

最后，利用互联网信息化手段，打造线上线下一体化沟通渠道，实现移动医疗美容。线上通过企业网站与多媒体展示系统和微信营销系统，建立网站宣传医疗美容机构、经营微信公众平台推送行业资讯、美容知识，使用移动APP实现预约挂号、在线咨询、美容视频等。线下通过内部管理软件，加强对技师的专业素质与服务态度进行有效管理，系统可统计分析客户对技师服务满意度，为打造完美服务团队提供数据保证。

任何的生意形式都是营销为王，医疗美容机构的经营也不例外。医疗美容机构只有通过升级自身内部管理系统，以服务赢得客户口碑，提升知名度，扩大市场影响力；以顾客开发目标群体，赢得客户的信赖，从而真正实现精准营销。

作者：林永强