客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）：是一种旨在改变企业与客户关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户关系有关的领域。

它绝不仅仅是单纯的管理软件和技术，而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的一种极为有效的管理方法。医疗健康机构需要利用CRM来充分认识客户，划分客户类型，建立以客户为中心的数据库，真正为客户提供个性化医疗服务。

尽管医疗健康机构的经营理念与模式不等同于企业，但按照供给与需求关系来分析医疗健康机构与客户的关系，医疗健康机构就像企业一样为客户即客户提供有偿医疗服务。由此，基层医疗健康机构可以按照客户与自己的关系对其进行分类，得出不同类别客户对医疗健康机构的价值，从而采取不一样的管理方法和服务方式。