行心医疗云之CRM系统

2017-06-02 08:46:37 his医联体行心医养结合 阅读





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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM):是一种旨在改变企业与客户关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户关系有关的领域。


它绝不仅仅是单纯的管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的一种极为有效的管理方法。医疗健康机构需要利用CRM来充分认识客户,划分客户类型,建立以客户为中心的数据库,真正为客户提供个性化医疗服务。

尽管医疗健康机构的经营理念与模式不等同于企业,但按照供给与需求关系来分析医疗健康机构与客户的关系,医疗健康机构就像企业一样为客户即客户提供有偿医疗服务。由此,基层医疗健康机构可以按照客户与自己的关系对其进行分类,得出不同类别客户对医疗健康机构的价值,从而采取不一样的管理方法和服务方式。