众所周知，最优的售后服务是一个项目的承包商必须做出的承诺。但是，如何根据用户的实际情况(人员素质、计算机应用水平、系统的要求等)，做出切合实际的项目售后服务计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们公司在经营活动中最基本的原则。由多名高级专业培训讲师以及十几名专职客户培训讲师组成的客户培训部承担着用户培训工作，可以为用户方提供多层次的计算机专业知识培训。

培训目的

在本方案中，我们将用户方与系统相关的人员分为：

• 领导培训；

• 操作人员培训；

• 系统管理员培训；

为不影响医护人员正常的工作业务，我们可以充分利用每天的休息时间、周末或节假日时间对用户进行分批培训，而且所有的培训工作都可以根据用户需要在大中型口腔医院进行。系统的正常运转，对以上人员分别有不同程度的要求。根据我们对贵单位计算机操作人员的应用水平的综合分析，我们编制了详细的培训计划。对以上人员预期的培训目标，即是系统对人员素质的要求。

4.2 培训计划

针对本项目，提供培训分类如下：

 领导培训：

学时数：10学时；

培训内容：

1. 信息技术当前发展与应用状况

• 网络通信技术应用与发展；

• 计算机技术应用与发展；

• 口腔医院信息化管理的应用与发展；

2. 口腔医院信息系统建设方法

• 目的与意义；

• 口腔医院信息系统建设因素(技术、环境、投资、人才)；

• 口腔医院信息系统建设的步骤；

• 口腔医院信息系统建设的成功保证；

3. 数字化口腔医院信息系统的建设构想

• 近期部分：

平台系统建设构想；

应用软件系统功能设计构想；

项目实施计划；

• 远期部分：

平台系统发展规划；

应用软件系统发展规划；

4. 培训效果：

• 了解当前信息技术现状和发展趋势，了解办计算机的应用与发展以及未来的发展，了解口腔医院的计算机管理。

• 了解现代化口腔医院计算机管理信息系统建设的目的、意义及方法，了解口腔医院信息系统建设因素、步骤等。

• 了解本系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。

 系统管理员培训

学时数：56小时；

人员素质要求：计算机或相关专业毕业，具有本科或以上学历，具有一年以上的计算机及网络维护经验(可根据情况调整)。

内容：

1. 系统服务器操作系统管理

授课人员资历：我司工程师；

培训地点：大中型口腔医院或公司；

2. 数据库的应用与管理

授课人员资历：工程师；

培训地点：大中型口腔医院或公司；

培训效果：

a) 目标：熟练掌握本项目中平台系统性能，使用及维护方法。掌握操作系统及数据库的使用与维护，并具有维护本应用系统的能力。

b) 考核：笔试及实际参与设备、软件的安装调试。

培训人数：建议4-6人。

培训时间：系统上线之前1个月之内，具体时间另外协商。

 操作人员培训：

学时数：20个学时。

内容：

• 应用软件使用方法(10学时)

• 上机操作(10学时)

培训人员：我司软件工程师和大中型口腔医院系统维护人员共同完成。

培训效果：1、目标：熟练掌握本应用系统的操作。

          2、考核：笔试与上机操作(经考试合格后上岗)。

培训人数：不限。

培训地点：大中型口腔医院。

 具体培训安排：

1．培训时间：分阶段培训(在各系统开通之前)。

培训方式：课堂讲解及上机实践、应用。

培训考核时间：

2．培训前期准备工作： 

1．培训到各医疗科室收集所有的操作人员表

2．要求各科室提供其操作骨干

3．维护所有的操作人员名单

4．维护其收费项目、医嘱项目、手术项目等基础数据

5．对网络部所有人员进行系统全面培训

3.培训对象：包括网络部系统管理员、医生、护士、财务收费人员、医技科室人员、物资设备等各子系统的的操作人员。

4．培训内容

5.培训方法：采取分批，集中讲课，统一辅导的方式进行。

1、为了保证培训的质量，采取分批培训和突出重点的方式，培训各岗位2~3名骨干，再辅导其他人员在实际岗位上培训。

2、原则上每批人员(每堂课)不少于15人，不多于30人。

3、由于不同的岗位，对操作人员的要求不同，因此，针对各子系统的功能模块对操作人员进行相应的培训和考核。

4、面授与上机练习(非授课时间都可以来培训教室进行练习)相结合。

6．培训要求：

1、要求网络部所有人员对所有子系统操作熟练，能独立辅导和解决问题。

2、网络部制定培训要求，培训时间安排(各科室根据安排时间准时上课，网络部考勤。)

3、特殊情况可由科主任向网络部请假，参加下次培训。

4、提供学员可自行上机练习的场地。

5、采取考核方法采用笔试和上机相结合.(希望院方能提供必要的奖惩办法，以促进培训效果)

6、原则上要求所有的医生都会操作，必须通过考核。

7、各模块各操作人员培训其两次

8、培训时间的安排依据人员来定，与网络部协商。

    7．考核要求：

所有人员熟练掌握自己相关岗位的模块操作。采用笔试与机试相结合的原则。希望院方大力支持，并采取相应的奖惩机制。