电子病历服务承诺

2016-07-21 10:09:32 his医联体行心医养结合 阅读

广州市行心信息科技有限公司创立于2011年,是一家专注于医疗、健康机构信息化服务的高新技术企业,自成立以来,沿着“以科技改变医疗健康产业”的宗旨,以“行者之心,永无止境”的信念,坚持自主研发多项医疗健康机构信息化产品,产品覆盖各级医疗机构、养老院、养生等多个领域,长期致力于为医疗健康行业提供专业的信息化解决方案。

产品有医院his系统、医疗云系统、智慧养老系统、移动医疗系统。医院his系统包括:医院信息管理系统、电子病历管理系统、检验信息管理系统、医学影像存档与通讯系统、医院数据分析与决策支持系统、社区卫生医疗信息平台、手术麻醉系统。医疗云系统包括:健康管理系统、中医养生管理系统、体检管理系统、口腔管理系统、云HIS。智慧养老系统包括:养老院管理系统、社区养老管理系统、居家养老管理系统、医养结合管理系统。移动医疗系统包括:移动医疗系统集成平台、移动医生工作站、移动护士工作站、移动运营管理平台、移动药师工作站、预约挂号系统、掌上医院系统、移动医患沟通系统。

行心科技秉承行者文化,以满足用户需求为第一要务,采用专人驻点、及时服务的形式,为医疗健康机构提供最用心的服务。多年来,行心科技获得了“AAA级信用企业”、“国家高新企业”等多项企业认定,拥有“双软认证”、“ISO9001认证”等多项产品资格认证。

行心科技拥有强大的软件研发能力,公司员工中技术人员超过60%,拥有先进的医疗软件技术,已经获得14项著作权。行心科技总部位于广州,在北京、广东、湖南、湖北等地均设有营销网点,拥有完善的市场营销网络,在全国各地已经成功的为300多家医疗健康机构提供服务,拥有丰富、稳定、成熟的的信息化解决方案和服务经验。


服务承诺

1.项目实施

我们承诺整个项目按照合同规定的进度进行,免费提供完善的售后服务及技术支持服务,按要求提供完整的技术文档,提供服务器系统集成服务,保证全数字化医院信息系统与医院现有系统之间的平稳过渡。

2.软件维护

(1)整个系统全部上线运行后,提供三个月的试运行期;

(2)试运行结束后进行验收,验收合格后再提供三年内软件免费维护;

(3)提供软件的终身免费技术支持;

(4)维护期内,如医院需要升级或改变操作系统、数据库、服务器,以及增设合并科室,行心将免费提供现场服务;

(5)软件如出现漏洞(专业术语BUG),实行终身免费修改维护;

(6)三年免费维护后,服务内容和细则与免费维护期完全相同,包括软件的升级与功能更改,有偿服务的每年价格按软件总费用的8%。

3.系统功能拓展

(1)若客户需要自行开发周边产品,或在将来要改用/增用第三方的其它产品,行心将提供必要的技术支持,确保系统的开放性;

(2)若客户今后再采购行心的其它产品,则承诺除对新购系统给予非常大的优惠外,还将免费进行接口开发,保证全数字化医院信息系统与新购系统的无缝连接。

4.热线服务

行心通过已设立的7×24小时技术支持和服务热线,指派有经验的工程师随时待命以便为用户提供紧急支持,解答客户问题。对于热线无法立刻答复的技术服务请求,行心将在1小时内做出答复。

5.远程服务

行心产品支持远程维护,可应客户要求为客户提供远程服务,利用通讯软件实现系统的远程诊断和维护。对于系统在使用过程中出现的问题,在1小时内远程维护响应。

6.定期回访服务

行心注重对客户的定期回访,认真听取客户的意见与建议,公司每周至少要与医院进行一次电话联系,一般每月要有一次上门巡视。

7.现场服务

对于行心远程维护无法修复的故障,将直接派技术专家到达现场进行处理。

8.邮件服务

行心为客户提供专用于技术支持和售后服务的电子信箱。并保证在24小时内对有关技术支持和售后服务的电子邮件做出响应。

9.主动服务

行心将定期派出有丰富经验的工程师到现场作技术维护和咨询,对行心公司提供的系统进行常规性检查、调试和清理工作,进行预防性维护。

10.客户服务中心

行心通过已建立的客户中心,由品质专管员跟踪服务流程,直接负责服务的质量和处理客户的意见。

同时,公司将定期进行客户满意度调查,了解客户系统使用情况及对售后服务的意见和建议,对客户提出的正确意见和建议,我们会及时采纳,从而使我们的服务体系更加完善。

11.人员培训

行心将提供系统操作手册,并对用户进行全面的技术培训,确保操作人员能熟练应用系统。但系统功能增加或完善时,同时进行相关培训工作。


广州市行心信息科技有限公司

地址:广州市开发区科学大道33号视联科技园B栋510房

咨询电话:020-82003617

客服电话:4008-320-322

网址:www.xyhis.com


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