二甲医院成功案例

  • 陆河县中医院

  • 项目背景

    近些年,我国医患关系处于紧张状态,已经影响到了医院的正常运营及发展。如何改善医患关系,引导医患关系走向和谐发展,是当前医药体制改革过程中面临的问题和挑战。

    根据第四次国家卫生服务调查的数据显示,我国医患关系紧张主要表现为患者对设备环境差,医疗费用高,药品种类少,技术水平不满,门诊或住院手续、等候时间不满,排队几小时,看病只用5分钟;医患双方的相互不信任,缺乏积极有效的沟通,缺乏人文关怀;患者对医疗服务的期望值过高,不能正确对待与理解医疗结果以及医疗纠纷案件处理不妥当等。造成医患关系日趋势紧张的因素,不仅涉及技术性问题,更包括医患双方个体及群体的社会文化素质、心理状态、认知水平、价值观及行为规范和医疗环境、服务流程等诸多非技术性因素。信息化助力医院提高服务质量,改善医患关系,增强竞争力。

     

    项目目标与系统效果

    陆河县中医院利用新建住院大楼建设的契机,根据“需求导向、总体规划、集约建设、通过等级达标测评”的原则,完成住院大楼智能信息化基础建设,保障住院大楼投入使用后,提供基本信息化服务,主要包括建设计算机网络系统、排队叫号系统、多媒体会议系统、综合布线系统、机房等,为中医院医疗业务应用、运营管理、办公应用等提供基础支撑环境。以保障陆河县中医院新院建成后的业务正常开展。

    1、为实现数字化医院打下坚实的基础。

    参照二级甲等医院标准,完成医院主体his系统、电子病历系统、医技系统、医院运营管理等信息化系统建设。为后续实现互联网+医院提供信息化基础支撑,逐步实现中医院智能化、智慧化管理;为患者提供更便利的医疗服务。

    2、增强区域内共享协同。

    陆河县中医院信息信息系统建设遵循国家、省、市制定的卫生信息化相关标准、技术规范,紧跟技术发展趋势,制定出满足陆河县中医院信息化发展建设要求、适应长远发展的信息化系统;积极配合市卫健局整合全员人口、居民电子健康档案、电子病历三大数据库,以便于后续实现数据高度集成及共享、统一规范、互联互通并广泛应用于业务协同及综合管理提供基础支撑。


    实施效果与评价

    系统本身并不直接为医疗机构创造经济收入。而是通过医疗机构信息系统为医疗机构建立了一套科学化、现代化的管理和决策工具,通过管理降低成本、提高效益,通过改善服务、吸引病源,增加医疗机构的收入来源。

    通过加强管理可以提高医疗机构运行效率,降低医疗机构在设备使用维护、后勤物资采购、药品流通等医疗机构日常工作的运行成本。

    通过药库、药房、药柜等药品三级管理模式,减少医疗机构因药品库存积压、过期、调价、换药、药品丢失而造成的经济损失。

    通过医学检验、检查结果的实时传输与共享,提高诊疗反应速度、节省传递成本。

    通过医疗机构信息系统建立严格的就诊流程管理机制,可以减少人情号、人情方、人情检验检查等现象,堵住医疗机构在这些环节中的漏洞,增加医疗机构的收入。

    通过严格的收费管理、票据管理,管理者可以随时查询到医疗机构的各种收费情况,收费和退费的单据有非常严格的财务记录,从而减少不正常退费的现象。

    医疗机构信息系统可详细地记录住院患者的费用使用情况,临床医生、护士和药房可随时得到住院患者的预交金剩余情况,防止因欠费而造成医疗机构的损失。

    由于医疗机构信息系统的建立,可为患者提供一个良好的就诊环境,而且由于可以长期保留患者健康记录,为提高医疗机构对患者的诊断和治疗水平,提供了良好的科学保障。良好的服务为吸引更多的患者前来就诊提供了方便的条件,也为医疗机构增加了收入的来源。