【互联网+口腔七日谈】第4天:微信营销
营销绝对是一个诊所的重中之重!面对新的时代形势,诊所的营销也在不断的变化,诊所老板想做好治疗技术、护理、服务的同时也要紧跟科技潮流,顺应时代发展,利用新兴技术根据武装自己。而微信的出现无疑给企业的营销模式带来了一次革命。
微信,是腾讯旗下的一款语音产品,当前国内比较普及的手机通信软件。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。跟博客和微博不一样,微信一对一的对话模式也为消费者带来更真实、更私密、更人性化的服务。所以,受到客户的喜欢也是必然的事情。
诊所不应该把微信作为销售平台,诊所缺的是品牌,缺的是信任,所以应该将微信作为品牌的根据地,要吸引更多人成为关注你的普通粉丝,再通过内容、沟通和线下服务将普通粉丝转化为顾客和忠实粉丝,当粉丝认可品牌,建立信任,他们自然会成为你的顾客和回头客。
诊所建立公众号和微官网,搭建基础内容,通过查看附近的人、促销活动、在宣传推广材料印刷二维码等方式引导顾客关注诊所,订阅自己所需的信息。诊所通过微信平台的群发功能,提供顾客需要的信息,包括诊所的新闻资讯、产品消息、最新活动、健康咨询等消息,可以有效的将诊所拍的视频,制作的图片,或是宣传的文字群发到微信好友,推广自己的产品,从而实现点对点的营销。顾客还可以用朋友圈的社交分享功能实现病毒式营销传播,形成口碑效应,打造自己的品牌。
还可以借用微信建立自己的客户服务系统,包括开发会员卡管理、预约挂号、积分优惠、储值、订购与支付、查阅电子病历和检查报告。善用微信这一时下最流行的互动工具,让诊所与客户回归最真诚的人际沟通,才是微信营销真正的王道。通过互动的形式与客户建立联系,互动就是聊天,可以为客户健康问题咨询解答、可以健康教育,讲故事甚至可以“卖萌”,用一切形式让诊所与顾客形成朋友的关系,建立强关系——信任你的“朋友”。而就微信自身的特点而言,微信是一个维系老客户的重要渠道,因此基于微信的医患沟通应该成为诊所营销的重点。
微信营销,除了作为O2O直接的销售和招揽病人的手段,更多的还是做市场营销,让大家对你诊所的品牌接受认可这里涉及到一个重要的概念——“自媒体”。
互联网信息是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息节点,都是自媒体,都有可能成为意见领袖。自媒体包括但不限于博客,微博,微信公众平台等。它具有低门槛、易操作的特点,诊所只需要通过简单的注册申请,根据模版和版面管理工具,在网络上发布文字、音乐、图片、视频等信息,创建属于自己的“媒体”。自媒体能够迅速地将信息传播到客户中,客户也可以迅速地对信息传播的效果进行反馈,从而令诊所与客户的沟通零距离。互联网自媒体具有强大的交互性,这个特点是任何传统媒介望尘莫及的。
互联网经济是注意力经济,是一个颠覆性的领域,注意力在哪儿,钱就在哪儿。自媒体可以看客户的关注自己,让他看诊所的广告。一种新的商业模式是,我们应该有权利去让自己成为媒体,利用影响自媒体顾客。
自媒体的内容是根本,要求自媒体的制作质量高,才能受欢迎,顾客才会感到有受益,并乐意订阅和传播。内容通常有以下几个技巧要点:
独特卖点:不断加强自己诊所的独特性、差异化。
内容专业拉人心:只有顾客感受到我们的专业,才会吸引他们;
利用情感获信赖:天气冷暖送关心,有问必答献爱心,每逢节日生日有优惠活动;
广告要抓住他的眼球:尤其第一句话要引起他的兴趣,引导他马上行动;
有时候要玩玩创意:例如挖历史,讲故事,找案例,爆内幕,造新闻,比对手,傍名人,玩访谈,搞活动等;
自媒体法则:口碑为王;让顾客参与进来;潜入顾客大脑;忠诚度第一。
微信是一个很好的工具,但千万不要做向两个极端:
1、不能认为“人有我有”,注册了微信公众号但不好好运维,或者不能坚持制作好的自媒体——“干货“材料,最终沦落到下等媒体,这比没有的效果还差。所以,我们不能“人有我有”,而应该“人有我优”!
2、急于求成,把微信当成广告,不断的发广告信息给客户,对客户造成骚扰,令人反感,效果真比没有更差!
除此之外,要明白微信是一个外部销售工具,如果与内部管理系统这个“内部营销工具”结合起来,威力无穷,效果更佳!举例来说,病人的预约能直接对接内部前台咨询师或医生,医生的回访信息和健康教育信息也能够精准的发送到病人手机。而且,渐渐地,大家发觉微信是信息管理系统不可或缺的工具,都是为了信息传递,信息管理——根本就是一体化的!大家对内部营销和外部营销都多参与了,认识也加强了,到了最后就达到“手中无剑,心中有剑”的营销最高境界!
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