提高诊所的“客户忠诚度”、“客户满意度”、“客户认知度”、“老客户保有量”、“重复消费率”，减少“客户流失率”……等等，都是老生常谈的话题。其实，不管客户“忠诚度”或者“满意度”，都是伪命题。最基础的根源应该在于诊所如何表达你给客户什么？——“医患沟通”！没有沟通就没有认知，没有认知就谈不上技术，也没有可能进一步信任你，满意你的服务和技术，“忠诚度”或者“满意度”也无从谈起。

在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，已经成为诊所的必修课。既要尊重、诚信、同情、耐心，又要做到高效性、专业性、可信赖性，确实不是一件容易或低成本的事情。所以，从今天开始，我们应该重视“医患沟通”这个课题。

以前，我们医患沟通大多数局限于客人到来后在牙椅旁边的面对面沟通。效率很低，对医生的要求也很高，医生不能在短时间内了解病人的以往病史和相关信息。而且，难以发挥团队作战的好处，没有高效的信息化工具和流程化管理，前台咨询师护士与医生之间的衔接也很困难。利用电话工具进行预约和诊后回访的效率很低，而且没有信息系统做计划登记与提示，靠人工记忆，那是多么痛苦的事情呀！

利用高科技的手段，可以在很大程度上解决这个问题。一切因为有了移动互联网工具开始有了改变，以下场景你可以想象吗？

1.         病人在家里用手机远程预约挂号，说明就诊目的……

2.         诊所通过微信公众号定期发布健康教育信息，定向推送到病人的手机。还包含多媒体视频或诊所的活动信息……

3.         病人可以随时在手机向诊所医护人员进行在线的咨询，并支持视频……

4.         医生护士安排病人预约的时候已经浏览了这个病人的病史、病历，以及社会、家庭、生活习惯等信息，在病人到来之前，早已经心中有数……

5.         病人进门在候诊室等候时可以按多媒体触摸屏浏览自己感兴趣的健康话题文章和图片、电影……

6.         医生或前台咨询师与病人面对面沟通的时候，医生从多媒体触摸屏中调出与他相关的健康教育和治疗方案，包括3D视频和PPT等，病人可以充分地了解和选择治疗方案，一边看一边讲解……

7.         医生从系统打印知情同意书，病人签名，配合治疗，减少不必要的医患纠纷；

8.         医生给病人写病历的时候顺便记录随访计划，系统定时通知护士进行回访。

9.         病人离开诊所后，软件系统自动推送回访信息给病人，进行满意度调查并得到其反馈……

10.     管理者定期统计病人的满意度，重复消费率、客户流失率等，还可以通过互联网在家里看到这些直观的报表……

广州市行心信息科技有限公司创立于2011年,是一家专注于医疗、健康机构信息化服务的高新技术企业，自成立以来，沿着“以科技改变医疗健康产业”的宗旨，以“行者之心，永无止境”的信念，坚持自主研发多项医疗健康机构信息化产品，产品覆盖各级医疗机构、养老院、养生等多个领域，长期致力于为医疗健康行业提供专业的信息化解决方案。

产品有医院his系统、医疗云系统、智慧养老系统、移动医疗系统。医院his系统包括：医院信息管理系统、电子病历管理系统、检验信息管理系统、医学影像存档与通讯系统、医院数据分析与决策支持系统、社区卫生医疗信息平台、手术麻醉系统。医疗云系统包括：健康管理系统、中医养生管理系统、体检管理系统、口腔管理系统、云HIS。智慧养老系统包括：养老院管理系统、社区养老管理系统、居家养老管理系统、医养结合管理系统。移动医疗系统包括：移动医疗系统集成平台、移动医生工作站、移动护士工作站、移动运营管理平台、移动药师工作站、预约挂号系统、掌上医院系统、移动医患沟通系统。

行心科技秉承行者文化，以满足用户需求为第一要务，采用专人驻点、及时服务的形式，为医疗健康机构提供最用心的服务。多年来，行心科技获得了“AAA级信用企业”、“国家高新企业”等多项企业认定，拥有“双软认证”、“ISO9001认证”等多项产品资格认证。

行心科技拥有强大的软件研发能力，公司员工中技术人员超过60%，拥有先进的医疗软件技术，已经获得14项著作权。行心科技总部位于广州，在北京、广东、湖南、湖北等地均设有营销网点，拥有完善的市场营销网络，在全国各地已经成功的为300多家医疗健康机构提供服务，拥有丰富、稳定、成熟的的信息化解决方案和服务经验。

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