[CRM系统]有没有了解过CRM的成本与收益?

2016-09-07 13:39:33 阅读

客户关系管理的成本主要与客户情况的变化以及越来越复杂的业务过程相关。识别客户的需要并给予满足,不仅指治疗和服务方面,而且还包括关系管理,这是设定这些业务过程的关键。这些活动都需要成本。

客户关系管理的收益通常涉及到两个方面:

    ①提高客户忠诚水平、延长客户生命周期,甚至是客户的终身价值。

    ②较高的客户盈利能力:以较低的吸收新客户的成本和销售成本提高客户盈利能力。

为了有效地提高客户的服务水平,从而提高客户关系管理的收益,诊所应从历史经验中学习把握相关的客户关系知识,这里把客户关系知识分为两类:客户知识和诊所自己的知识。

    >  客户知识

需要及时掌握有关客户现有的健康观念和知识、需求和期望以及未来可能发生的变化。

其知识来源渠道主要有:

a)  平时的随访和健康教育;

b)  诊前和诊后的医患沟通;

c)   来自于直接面对客户的营销部门员工的信息反馈

诊所自己的知识

a)   诊所如何构造医患沟通知识体系来传递客户关系;

b)   如何管理诊所的诊前、诊中、诊后流程来传递客户关系。


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