关键词：SaaS云系统、分级诊疗、HIS系统、预约挂号、远程医疗诊断、健康数据分析、慢性病预警、医院客户管理与服务系统、SaaS云系统服务资源中心、SaaS云系统服务数据中心、医生工作站、移动APP、电子病历

在我国医疗行业中，由于大医院的“虹吸效应”一直存在，中小医疗健康机构的“门口罗雀”仍然是机构管理层不得不面对的尴尬。中小医疗健康机构可利用SaaS云系统分析和挖掘患者的原始数据，对医疗数据进行跨系统、跨业务的存储、处理和分析，对非结构化数据进行结构处理，实现下能辐射带动医疗机构坚持“以病人为中心”，不断提高医疗服务水平，吸引更多患者前来就医；上能消除逆转大医院“虹吸效应”，分流大医院就诊人群，真正实现分级诊疗，并倒逼城市公立医院改革。

SaaS云系统必要性

一、优化诊疗流程，降低医疗成本。虽然目前许多医疗机构已经慢慢开始运用HIS系统，但是系统中的各种患者病历数据、医疗影像数据、医疗活动单据等都分散存储，数据无法共享，且不易于长久保存，如此海量的医疗数据没有得到充分挖掘处理。SaaS云系统可实现与HIS系统进行完美对接，将分散的医疗资源、医疗数据搬上云端，构建医疗服务数据中心，患者就可以随时随地通过医疗云服务端口享受医疗服务，如预约挂号、远程医疗诊断、健康数据分析、慢性病预警等。通过数据梳理，准确计算出每个检查耗时，优化医院各部门之间诊疗流程，减少就医成本，真正做到“以病人为中心”。

二、提高患者满意度，扩大医疗机构吸引力。营销原理告诉我们，吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个先有顾客的5倍，顾客的忠诚程度每提高5%，企业的利润就能增加25%。在医疗行业竞争激烈的今天，医疗机构赢利的唯一途径就是留住患者，通过SaaS云系统分析客户的病史、家族病史、体征数据、潜在疾病，从而满足患者个性化的医疗需求，提高患者的满意率。在互联网时代，一个满意患者的口传信息将给医院带来无数的新患者，一个不满意患者的口传信息，通过一传十，十传百，将会给医院带来巨大损失。

三、完善医院客户管理与服务系统，重视患者反馈。完整的医疗服务包括诊前咨询挂号服务，诊中沟通及诊后回访，目前许多医疗机构都能做到了前两个部分，而诊后回访却往往被忽略不计，但是第三部分却对于医疗机构是否留着患者起着至关重要的作用。通过诊后回访可以了解到客户对医疗服务做出有意识或无意识、主动或被动的反馈，衡量医院承诺目标实现的程度、测试医院各种营销策略的有效性，及时发现为客户管理与服务中的问题等。医疗机构可运用SaaS云系统整合优化客户反馈和沟通途径，及时收集分析客户反馈数据，找出投诉率较高事项的具体因素，寻求解决方案，消除患者不满，维护患者利益。

SaaS云系统的应用升值

SaaS云系统通过将医疗机构内部多种服务系统进行整合，构建一种新的医疗服务模式，实现了SaaS云系统服务资源中心和数据中心的应用升值。

一、SaaS云系统服务资源中心面向多种类型的用户，例如患者、医生、医疗机构各个部门、医疗服务供应商等。不同角色的用户对于医疗服务的需求差异很大，所以不同角色的用户看到的可用服务列表是不同的。SaaS云系统根据不同的医疗服务设置不同的服务列表，保证服务之间松耦合、相互独立，各自独立运行，不会出现因某项服务出现故障后影响其他服务。同时也保证服务系统之间具有互操作性，可协同共享，服务之间可相互通信、调用，共同为患者提供优质医疗服务。

二、SaaS云系统服务数据中心是医疗数据的集聚，通过将各种医疗数据、患者行为数据、医生信息数据存储于云端，实现了数据的大规模聚集，这就使得医疗数据可以在医疗机构内外部实现共享。比如，医生通过医生工作站分享自己的基本信息，患者评价数据，看诊的日程和地点，患者可根据自己需求通过移动APP添加医生手机号或微信号，便可进行咨询诊疗，同时患者就医可以通过SaaS云系统服务数据中心共享其电子病历给医生，让医生了解患者的健康状况，实现“让病人跟着医生走”，通过数据挖掘优化医疗服务。

SaaS云系统的建设突破了“互联网+医生”及“互联网+患者”的模式，利用云计算和移动互联网技术，以共享共赢的方式整合医疗机构的数据和资源，实现医院与医生、医院与患者、患者与医生之间在业务上的无缝连接和全面协同，旨在建设云端的医院、家门口的医院，通过线上与线下资源的有效整合，让患者足不出户，便享受到移动医疗带来的便利。

作者： 林永强