关键词：HIS系统、口腔HIS系统、移动APP挂号、电子病历、合理用药系统、门诊管理系统、门诊发卡登记系统、门诊挂号系统、门诊导诊分诊系统、口腔专科电子病历系统、医学影像存档通讯系统、检验信息管理系统、数据分析与决策支持系统

机遇与挑战并存

党中央在“十三五规划”的建议中强调“推进健康中国建设”，并提出“鼓励社会力量兴办健康服务业”，这为民营医疗健康事业的发展带来了前所未有的发展机遇，但对于公立口腔医院而言，却意味着挑战增加。

在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下，信息化管理是提升口腔医院管理效率、减少浪费的重要手段，通过HIS系统实现信息化管理可以优化医院口腔服务流程，强化医院质量管理。

由于口腔医院具有很强的地域性和目标群体性，这一特性为本地口腔医院保证了客源。公立口腔医院为了长效发展，应该尽力本发所在区域的新客源，大力引进“互联网+”技术，利用口腔HIS系统，构建合理的内部管理系统，从移动APP挂号、排队候诊、医生工作站、护士工作站、电子病历、合理用药系统、临床知识库、多媒体展示台等入手规范，从源头上解决口腔医院市场营销、内部管理、服务规范化、社会形象等问题。

信息化升级必要性

    阳春市口腔医院成立于2006年，是一家集口腔治疗、预防保健为一体的公立口腔医院，为群众口腔健康提供优质服务的专科医院。2009年，阳春市口腔医院成为城镇职工及城乡居民医保定点单位，也是广东省儿童口腔疾病综合干预试点项目实施单位之一。省专家组成员2010年4月对该市试点工作进行验收，抽查市区小学生的窝沟封闭完整率达到97%，省牙防办电话回访了其中20%的家长，满意率达100%，居全省试点单位之首。阳春市在全省乃至全国率先建成县级公办口腔医院，在牙周病普查和治疗方面也应走在前列。医院以打造“阳春的口腔”的口号，发展成为一个粤西医疗行业品牌医院。

随着口腔医院知名度的提升和就医患者的增加，现有的口腔信息化管理系统已经不能满足需求，导致人工挂号效率低；体检数据丢失或重复；修改电子病历较复杂；设备、物资管理流程繁琐；售后服务滞后；缺乏数据库平台，不利于管理者做决策。

阳春市口腔医院综合楼外景

行心科技信息化升级方案

    首先，利用门诊管理系统，优化患者预约挂号流程，合理利用医疗资源。门诊管理系统主要包括：门诊发卡登记系统；门诊挂号系统；门诊导诊分诊系统。口腔疾病的诊疗，需要用到贵金属等特殊材料，而且这些材料规格各不相同，需要按照患者情况定制，因此医院有并不一定有库存，需要向供应商订购。在医院没有提供预约挂号之前，患者或许会因为如钛合金植入材料，假体等等高值耗材问题，往返医院多次，这种情况不仅给患者造成了诸多不便，也造成医院的号源浪费。

医院通过建设预约挂号系统，实现病人复诊预约，院方可统计复诊患者的诊疗内容，使得医院对于高值耗材品的数量和采购需要进行及时合理的把控，可以让医院根据未来患者的就诊科室、就诊情况按需采购耗材，在一定程度上对高值耗材品的采购进行管理，减少不必要的浪费和损耗，同时也避免了患者因耗材的原因无功而返。这对提升患者就医体验、提高医院管理效率有着积极意义。

其次，运用口腔专科电子病历系统替代传统的电子病历系统，提高诊疗精准性。以往，病人就诊需要先到病案室要病历，然后由专人送到相应的诊室；如今，病人只需到诊室直接等候就诊，就诊时医生可以随时调阅之前的病历记录，并且口腔专科电子病历系统还集成了医学影像存档通讯系统、检验信息管理系统、病理等系统，从而大幅度提高了医生的工作效率。同样也避免了病历无法送达时患者和医生焦灼的心理感受，影像和检验检查结果的快速送达,也改善了病人的就医体验。

最后，升级现有数据分析与决策支持系统，用“数字管理”代替制度管理。行心医院数据分析与决策支持系统包括病案首页分析系统、药品分析系统、医保分析系统、医院日常运营监控系统、医院设备效益分析系统、科室综合管理分析系统等六大模块。信息系统的升级扩建对于口腔医院统计分析方面提供了更多帮助，不仅改变长期以来靠手工定期统计，数据滞后，不能有效分析统计等问题，同时使得医用耗材的进出库、流向、科室使用数量使用情况等可以动态监测，提高了管理效率，理顺物资管理环节。

口腔医院信息化带来的有利影响

一、管理体制、权责规范

口腔医院做好信息化可以对医院中前台、医生工作站、护士工作站、技加工、财务、人事行政、管理者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理，有效地帮助口腔医院对运营体制进行质量监控和高效管理，并为医院的可持续发展修正运行轨道。

通过系统明确规定前台职责、医护人员工作内容，权责明确，相互监督，避免推诿，坚守岗位做好服务，全面提升服务质量，进一步提升医院形象和品牌影响力

二、数据支持和共享

医院电子信息化管理，不仅能为管理层提供科学化的分析数据，还能预测市场需求、客户需求、医院需求，进一步形成决策科学；还能在信息化平台上建立内部联系，分享和交换数据，大大加强团队协作能力，提高医院整体运作效率。

三、无纸化办公，提升运营效率

有人是这样来评价“医院无纸化”的：无纸化=清洁整齐=不紧张=工作效率提高=生活质量提升=快乐的医生。“医院无纸化”不是单纯把档案资料输入电脑，而是能够在任何时间和任何地方都能查看患者的健康档案，从中找到我们所需要的资料，完善客户管理和服务，全面降低运作成本，争取医院利润最大化，进一步提升运营效率。