导语:

6月15日，国家卫生健康委办公厅发布《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》（以下简称《通知》），聚焦老年人反映突出的就医问题，制定了十项便利老年人就医的举措。这十项举措包括：设立老年人快速预检通道、提供多渠道预约挂号服务、优化线上线下服务流程、提供便利的药事服务、推行出入院“一站式”服务、加强住院老年患者管理、安排专人提供导医服务、构建适老化就医环境、加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导、推动老年人居家医疗服务。

在医疗信息化的背景下，越来越多的医疗服务项目从线下走向线上，老年人的就医成了亟待解决的问题。

《通知》指出，医疗机构应提供多渠道预约挂号服务，同时需设立老年人快速预检通道。常态化疫情防控期间，医疗机构应当优化老年人进入本机构的预检流程，在入口处安排专门人员，指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查。还提到，要加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导。医疗机构应当采用通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，开展适宜老年人的医疗相关智能技术的培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序，引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式。

行心社区医疗后台系统

行心医疗系统以老年人档案数据为基础，其中主要的功能分为老年人档案的管理、医生工作站、工单的管理、服务信息的管理、协同管理等系统功能，协助医院推动居家医疗服务。

行心家居服务小程序

家居服务小程序实现了客户与服务中心的对接，不仅在帮助老人解决预约问题，可绑定亲属预约就诊，家属协助预约在线问诊，线上或线下就诊后可选择寄送药品处方报告，也解决了老人的养老服务需求与紧急救助问题，同时实现推送养老健康知识，方便医生进行健康知识普及，小程序内还设立了商城，老人可根据自己的需求一键购买商品。

行心自助机

充分满足医院自助诊疗卡发放、充值、挂号、缴费、查询与发票、凭条打印、病历本售卖、化验单和化验报告单自助打印等需求，操作流程简单，分步导航显示并且语音提示，方便老人操作，减少人工指引，也可通过人脸识别或身份证社保卡识别，一键获取老人的身份信息与就诊信息，同时，提供服务评价功能，方便医院实时监测自己的医疗服务质量，提高医疗服务规范，收集老人的意见。

行心居家机器人

居家机器人可以服务家庭群组，可以通过WiFi配网实现联网。使用配套APP与设备绑定，进行远程遥控。机器人提供语音视频与人机互动，支持实时在线交互，例如居家老人、小孩可以远程与医生、护士、家属进行视频通话，任何时候都可以通过语音来呼叫绑定的家庭医生或专家。机器人还扮演着一个居家智能化设备的总管家角色，把全屋的健康智能设备采集到所有跟人日常相关的健康数据，例如温湿度检测、健康检测、消防检测、能耗监测等数据，超出设定的范围，机器人会自动给家属、物业管理处、医生、健康管理师等发出警报，及时处理。机器人还能播放视听娱乐，包含健康养生、相声评书、戏曲评弹、有声书、新闻头条、人文艺术，也可以语音点播。机器人基于深度学习的语义，处理准确理解对话意图。