系统简介

随着我国的人口老龄化进程随着经济发展和社会进步呈现出不断加剧的态势，老年人口正在以每年八九百万的绝对数量递增，数以亿计的老年群体日益增长的养老服务需求已经对经济和社会发展形成了巨大压力。传统的养老院和养老机构已不能满足需求，大力发展居家养老和社区养老是解决养老服务难题的必由之路，也是构建中国特色养老服务体系的根本基石。而推进养老院服务，必须加强服务信息系统建设。   

     行心养老保健管理系统首先以现代通讯、呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以就“建设信息化、服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供生活照料、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，为养老机构建立完善的养老服务体系。把养老机构打造成一个真正意义上的信息化、养老生活社区。

其次加强服务信息系统建设是全面掌握老年人基本状况，为养老机构的事业发展和提高服务水平提供可靠依据的基础工程。行心养老保健管理系统可以随时随地更新老年人基本状况的数据和基础资料，统计分析老年人的各种需求和服务的供给与满足情况，为养老机构的决策提出可信的依据和参考。

第三加强服务信息系统建设是拓展养老服务市场、开辟老龄产业领域的强大助推器。养老服务既需要政府主导的大众化一般性的基本养老服务，也需要市场为主体的多样性、个性化的特殊养老服务，需要养老服务事业和养老服务产业的共同发展。行心养老保健管理系统，着力于利用现代科技手段，及时了解和掌握老年人的服务需求信息，整合各种服务资源，逐步实现养老机构服务从基本生活照料、紧急救助、医疗保健等向辅具配置、康复健身、精神慰藉、情感沟通、法律服务、婚姻介绍等更广泛、更深入的方面延伸，促进为老人服务向现代化、信息化、标准化、专业化方向发展，使老年人获得方便快捷、称心周到的各种服务。如此可以大大提高居家老年人的晚年生命生活质量，同时能够激活潜在的老年消费市场，为养老产业的发展创造机遇。

行心养老保健管理系统整合行政办公管理、财务、医疗、微信、库房管理、广播等各类养老机构子信息系统，充实养老服务信息系统功能，以合理分配养老服务资源，降低服务成本，提高服务质量，满足养老机构的的多元化管理服务需求。

系统建设原则和目标

行心科技为养老机构设计的信息管理系统，提供全面的技术支持和客户化定制，完全符合养老机构信息管理需求，并保证了系统稳定性、安全性、先进性、维护的简易性。

本系统为综合性集成信息管理系统包括软硬件系统各个系统相互对接统一接入联动。系统设计充分考虑了养老机构系统所涉及的各子系统和综合业务系统的集成和信息共享，保证各子系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理分散控制的模式，总体结构具有兼容性和可扩展性，既包括不同厂商不同类型的先进产品，又便于升级、换代，使整个系统可以随着科学技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高。

根据系统总体结构的要求，各子系统采用标准化和模块化设计。集成后的系统是一个开放系统系统集成的过程主要是解决不同系统产品的接口和协议的标准化问题，以使它们之间达到：“互操作性”。各子系统采用的设备提供标准化数据接口、网络接口、系统和应用软件接口。

根据某某养老院的要求，详细规划养老机构的业务系统，主要分为前台系统和后台系统两部分；前台系统用来宣传和展示敬老入院政策，护理条件，生活情况，网上预约并提供远程管理的接口和远程查询接口；后台系统：主要负责院内日常业务管理；包括：行政人事管理、护理接待管理、财务管理、后勤管理、进销存管理、医疗管理、餐饮管理、决策分析、基础数据设置。

目的是实现养老机构的信息化管理，提高养老机构的工作效率，合理充分利用院内的资源节约开支成本，为入院老人提供良好，便捷，人性化的服务，提升养老机构的服务的质量和竞争力。

1 ，项目概述

1.1，项目建设目标

通过养老机构信息化管理平台的业务平台，建立覆盖行政人事管理、床位管理，护理接待管理，餐饮、医疗管理，院务管理，财务管理、后勤管理，进销存，决策支持，对外展示门户网站的管理信息网络。入院人员的住宿，饮食，医护，管理人员通过网络可以依托系统建立规范的工作流程，协调各个部门的管理工作并实现制约，快捷方便的获取各种基础业务数据，并可以通过业务报表为计划和决策的执行提供有力科学的数据保证。外部人员可以通过外部门户网站了解养老机构的入院条件，了解院内情况，相关政策信息，并可以留言互动；家属在外地或者家里通过机构的网站，查看自己的亲人在院内的生活情况。

高级管理人员可以通过对外接口，随时了解院内的运营情况，做出的响应的工作布置。通过功能完备、高效便捷、安全可靠、开放性强的管理信息网络为更好的开展业务工作提供有力的支持。

1.2 ，项目设计原则

（1）    可扩展性

 优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有人员编制管理信息系统的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。因此，方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。

（2）    先进性

 设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同行业领先的地位。

（3）    成熟性

  方案提供的产品都是经过了市场的考验，也经过了大量的市场实践的检验。

（4）    标准性和开放性

在本项目设计书中建议的产品，从网络协议到操作系统，全部遵循通用的国际或行业标准。开放的系统平台便于将来增加新的功能及与第三方的接口。

（5）    系统集成性

在本项目中提供了完善的接口，和业务系统无缝对接。设备完全满足系统不断升级的需求。   

2，项目系统功能

2.1，安全需求分析

系统面临的信息安全威胁是全方位的。所谓威胁，可以理解为对手的攻击能力、意图和方法，或者潜在的可能导致危害信息或信息系统的任何情况或事件。所谓攻击，是指对手试图绕过信息系统安全控制的有意的行为。

威胁不仅来自外部，也来自内部。威胁包括有攻击行为，还有系统自身的安全缺陷――脆弱性，以及自然灾害，都有可能构成对系统安全的威胁。

系统安全目标是保护信息资源不受侵犯，保证信息资产的拥有者面临最小的风险和获取最大的安全利益，从而具有保密性、完整性、真实性、可用性和可控性的能力，通过日志，杀毒软件，防火墙，数据加密，数据库加密，权限管理等手段达到目的。

3，系统设计

3.1 ，系统设计原则

养老机构业务平台系统在设计过程中，需要考虑系统在运行过程中的性能和可用性，并且能够适应在以后相当长的一段时间内应用的发展，最大程度保护用户的投资。

1）先进性

设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同业领先的地位，外部系统采用基于XML 的HL7进行设计，内部系统基于.Net标准平台进行设计，提高了系统未来发展的灵活性。

2）可扩展性

优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有业务管理系统项目的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。因此，在方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。

3）松耦合性

组件设计的松耦合性：当一个组件无法使用时，除非需要出故障的组件的共同参与完成，其他组件的功能将不受影响。也就是说，故障组件仅对有它参与的功能的完成造成影响，其他组件将正常完成其他功能。

调用的松耦合性：系统各层之间用接口进行调用，每个层应具有清楚的定义与接口协议使其可被看作一个独立的控件。当系统中的一个类以接口协议代替另外一个类时，其他的类不应该需要重新编译。当业务修改时只需修改相关接口的实现类而接口保持稳定，使系统各层次之间保持最小的依赖性。

4）安全，易于管理

系统有强大的安全性机制和方法，能够保护和隔离敏感性的信息和机密文件，能够完全保证内部系统的安全性，界面美观方便操作。

3.2，网络结构

                          系统网络结构图 

3.3 ，系统平台

l  操作系统

在本方案中，服务器采用window 作为操作系统平台，以获取最佳的性能。

l  办公系统

数据交换系统将采用.Net架构，利用微软公司的Framework应用服务器平台，建立系统的运行环境，数据交换的功能将建立在我公司的数据交换平台框架基础上。

l  数据库系统

数据库系统采用SQlServer标准版数据库，以便在window 平台上获得最佳的使用效果。

4 ，资金估算

本期预算为 0万元。其中，硬件投资为 0 万元，应用软件投资为  0 万元 。

硬件预算：

软件预算：

5 ，售后服务

A类问题

严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题我司需要在最短的时间内予以解决。

在任何时期当软件系统出现A类问题时，我司技术支持和研发工程师0小时响应，与养老管理机构系统维护人员一起首先确定问题原因；随后3小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；

B类问题

影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理、网络连接的停滞或中断；此类问题我司在发现后应该立即着手解决，并在最快时间内予以解决；

在任何时期当软件系统出现B类问题时，本项目的系统维护工程师与养老管理机构维护人员确认问题原因，并将在随后12小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；

C类及D类问题

C类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题我司需要同养老管理机构系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方案后，按照双方约定的时间计划按时完成修改或改进工作；

D类问题：随着系统应用的不断深入，必然会提出越来越多的系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来共同协商制定修改计划进行。

在服务保证期内当软件系统出现C类问题或D类问题时，我司方面，在接到用户书面形式的正式通知后的8小时内，维护人员将确定问题原因，在1个工作日内与养老管理机构协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决；

在服务保证期外对于软件系统出现的C类问题或D类问题，我司将本着与养老管理机构竭诚合作，为用户提供优质满意服务，努力提高软件的可靠性、易用性、可维护性的基本原则，由项目经理为总协调人，在接到用户书面形式的正式通知后1个工作日内，将与养老管理机构技术人员一道对软件功能的发展和完善进行友好协商，在3个工作日内给出问题的具体解决办法和时间安排，并据此开展工作；对于我司应负担部分的工作免费修改完成，功能性新增或增强的内容我司将酌情收取一定的成本费用。

长期合作

我司与广州某某养老保健系统建立长期的合作关系，利用广州某某养老保健系统在养老管理机构管理和运行的先进设备和管理经验，充分发挥我司在信息技术、项目质量管理、本地化实施与服务方面的优势，优势互补，建立长期的合作关系。

在项目实施阶段，我司将选派系统集成和软件开发工程师组成广州某某养老保健系统的固定的实施工作组；

在系统正式运行与维护阶段，我司将为广州某某养老保健系统保留开发与维护工程师，负责系统的运行管理与功能的修改维护。

在工程结束后，我司将为广州某某养老保健系统设置售后服务工程师，负责系统的运行服务，保证系统顺利地运行。

定期回访

我司将保持定期对广州某某养老保健系统进行定期回访，讨论广州某某养老保健系统信息化建设的发展方向，及时解决系统服务方面的问题，以保证广州某某养老保健系统信息系统的顺利实施和良好的运行。

公司技术工程师将定期对养老管理机构进行回访，进行数据库的优化、系统软硬件运行情况的检查，制定必要的安全预防措施，预防系统可能出现的问题，及时帮助养老管理机构解决系统在技术方面出现的问题。

九种服务方式

1、 现场安装及实施服务；

2、 远程诊断服务；

3、 定期回访服务；

4、 随机事件服务；

5、 保修期服务；

6、 长期的技术支持与合作；

7、 定期的技术交流；

8、 客户满意度调查；

执行科学的维护计划管理制度

在长期的用户服务过程中，我司形成了一套科学的维护计划管理制度，现将其提供如下，建议在广州某某养老保健系统信息系统的维护过程中，参考执行：

《维护计划管理制度》

维护工作步骤：

1)     诊断故障并提交故障诊断报告。

2)     制定系统维护和故障恢复的实施计划。

3)     管理、监督维护计划的实施。

4)     确认维护工作完成并提交维护报告。

说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急 处理，但事后要补充相应文档与记录。

各步骤工作内容：

诊断故障并提交故障诊断报告

根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。

制定系统维护和故障恢复的实施计划

根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。

管理、监督维护计划的实施

组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程(应包含用户方与项目承包商双方)。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。

确认维护工作完成并提交维护报告

在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。

提交成果：

     每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：

1)     故障诊断报告

2)     系统维护和故障恢复的实施计划

3)     维护工作阶段报告

4)     系统维护工作报告

验收：

根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和用户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收，并提交报告。