关键词：中医电子病历、中医药知识库、远程会诊、中医养生管理系统、行心云HIS、移动医疗、预约挂号、CRM客户关系管理系统、健康管理APP

中医药信息化是实现中医药振兴发展的重要引擎和技术支撑，也是体现中医药发展水平的重要标志。全面提升中医药信息化水平，以信息化驱动中医药现代化，是适应国家信息化发展新形势的重要举措，是推进中医药振兴发展的内在要求，也是实现人人基本享有中医药服务的必然选择。

根据《中医药信息化发展“十三五”规划》，到2020年，所有建成的中医馆具备信息化服务能力。加强中医馆信息化建设，实施基层医疗卫生机构中医诊疗区（中医馆）健康信息平台建设项目，加强中医电子病历、辨证论治、中医药知识库、远程会诊、远程教育、治未病、临床业务监管等信息化服务保障能力，推动各级中医药管理部门加强基层中医药服务管理，提高基层医疗卫生机构中医药服务能力。广誉远国医馆快人一步，提前布局信息化管理，借助行心科技的专业医疗健康机构信息化管理软件实现连锁经营。

广誉远将传承与创新紧密结合

广誉远是我国现存最古老的中药“企业”之一，始创于明嘉靖二十年（公元1541年）的广誉远，距今已有近500年历史。在清代，曾与广州陈李济（1600年创建）、北京同仁堂（1669年创建）、杭州胡庆余堂（1874年创建）并称为“清代四大药店”。广誉远旗下的103种中药古方，皆属中医药文化的精髓、国人养生智慧的结晶。如今，这家百年老店启动了向“千年老店”进军的步伐。践行中医药文化伟大复兴之路，其中广誉远担当的角色任重道远。

广誉远走到今天，将传承与创新紧密结合，比如“定坤丹口服液”“定坤丹水蜜丸”，根据市场需求，在品质不变的基础上，更多以“客户为中心”，从用户角度出发进行创新。此外，广誉远通过“名医名药”工程，打造100家国医馆、1000家国药堂，挖掘当地名老中医坐诊，同时利用中医养生管理系统和互联网信息化手段，推动中医药产业传承与发展，振兴中医药文化事业，恢复大众对中医药文化自信、文化自觉、文化自律、文化自强，进而实现中国梦。

行心科技助力信息化建设

第一，利用行心云HIS，开展连锁经营模式

一个成功的医疗机构营运模式建立之后，连锁化经营将是自然而然的目标了。连锁化经营的优势是显而易见的，能充分发挥专科优势在某一个特定市场有利地位和品牌，同时在这个领域进行规模化经营，摊销成本，统一调配人员和资源。

广誉远通过行心云HIS，以计算机、云技术、移动通信技术等现代化手段，对国医馆日常运行中所产生的业务、管理等数据进行采集、处理、存储、分析、传输及交换，从而为国医馆提供全面的、自动化的管理及服务的信息，同时通过集团总部的的中医药数据中心，构建二级信息平台，推动中医药电子健康档案和中医电子病历数据库的数据交换与协同共享，有效开展国医馆的连锁经营，扩大品牌的知名度和影响力。

第二，利用中医养生管理系统，提供中医特色医疗

利用系统大力发展中医特色医疗，积极探索便民、利民、惠民的中医药服务信息化新途径、新方法、新模式。系统支持“互联网+中医药”，第一期能够实现基于互联网、物联网和大数据的云医院咨询、预约挂号、云微信支付；第二期将规划移动医疗、远程医疗、可穿戴诊疗监测、智能化诊疗服务、疗效跟踪反馈等的研究与应用，完善以中医电子病历为核心的中医馆信息系统，开展远程智慧医疗平台，未来将实现客户体质识别、智能中医体检、经络健康辨识与干预、中医远程会诊、远程培训等功能，为民众提供更为方便、快捷的中医医疗养生特色保健服务。

第三，利用CRM客户关系管理系统，提高客户满意度

系统将病人、病人家属、健康人群等作为国医馆最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，向客户和潜在客户不断提供最大价值的中医养生服务。同时，加强客户回访管理，强调以客户为中心的理念，在系统中方便地分类并查询客户，对不活跃、沉寂的客户有针对性的提示和统计，与客户保持紧密关系。通过建立微门户、微博群、健康管理APP等移动平台，主动向社会大众推送中医药疾病诊治、养生保健等知识库、知识图谱、中医药预防保健和养生知识，逐步形成个性化、智能化健康决策支持服务能力，促进提升民众健康素养。

结语

宣扬中医文化，提高中医信息化水平，任重而道远。行心科技与广誉远将继续携手共进，以社会需求为导向，以服务应用促发展，遵循中医药发展规律，充分利用信息技术，创新中医医疗服务模式，优化业务服务流程，增强服务能力，为人民群众提供更为安全、快捷的中医药服务。

作者：林永强