医患沟通材料库

概述

医患沟通材料库是对医生和客户在诊疗过程中沟通出现的常见事项进行归纳总结，并对沟通内容进行保存备案，方便查阅，以此在往后的的诊疗过程中减少由于医患沟通之间的信息不对称所引起的医疗纠纷。材料库中主要包括：客户基本情况、沟通记录、沟通评价、沟通的内容、沟通方式及地点等。

医患沟通材料库的作用：

1．有助于客户疾病的诊断和治疗

通过记录医生与客户的沟通内容，了解到与客户疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，减少不当医疗行为的发生。例如材料库记录了客户体质上的特殊情况和客户药物过敏情况，医务人员在疾病的诊断和治疗时就可以避免使用了不应该使用的药物而发生的过敏反应。

2．密切医患关系

医生看病时通过查阅材料库，了解客户有关疾病和治疗的信息，保证医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。

3．提供培训材料

为医疗健康机构科室领导对本科室人员进行针对性的培训和管理以及为医疗健康机构制定纠纷预警机制提供数据支持，为医患纠纷的发生起到预警作用,为医患纠纷相关研究提供原始素材。

功能及界面说明

专门记录医疗健康机构医患沟通所用到的资料，医生在与客户沟通的时候可在材料库中随时快速的调用相关资料及案例（包括视频及文档）。

在医生调用材料库中客户就诊过程中疑惑的相关资料，可让用户对疑惑点有直观的感受及理解。

通过调用材料库的医患沟通材料，可以直接减少医患纠纷的概率。

增加客户对医疗健康机构的信心。